TEB’in Telefonla Verdiği %0 Faizli Nakit Avans Vaadi Yerine Getirilmedi

TEB Bonus kredi kartı başvurumu, Haziran ayında TEB tarafından telefonla aranarak bana iletilen “%0 faizle nakit avans” vaadine güvenerek yaptım. Telefonda, sadece kart başvurusu yapmamın yeterli olduğu, kartım onaylandığında tarafıma sıfır faizli nakit avans tanımlanacağı açıkça söylendi.

Görüşmeden hemen sonra kart başvurumu onayladım ve kartım geldikten sonra da özellikle müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle harcama yaptım. İlk aradığımda, kampanyadan yararlanabilmem için öncelikle harcama yapmam gerektiği söylendi. Ancak daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu şekilde bir kampanya ya da “%0 faizle nakit avans” imkanı olmadığı ifade edildi. Yani telefonla tarafıma verilen söz sonradan inkar edildi ve bu süreçte kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu durumla ilgili olarak 4 Haziran tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini aramama rağmen, yalnızca şikayet kaydı açıldı ve 3989234 referans numarası ile kayıt oluşturulduğu SMS ile tarafıma bildirildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

TEB’in telefonla verdiği taahhüdün arkasında durmasını ve bana başta söylendiği gibi sıfır faizle nakit avans limitinin tanımlanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de benzer vaatlerle başka müşterilerin de yanıltılmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.