TEB’in İngilizce Hesap Hareketlerini Sağlayamaması Ve Saatlerce Süren Telefon Beklemesi

Vize başvurum için TEB’den Şubat ayından itibaren tüm hesap hareketlerimi İngilizce olarak Ümitköy şubesine yönlendirmelerini talep ettim. Eski personel olduğum için hesap hareketlerimi İngilizce veremediklerini söyleyip hem şubede hem de müşteri hizmetlerinde birbirlerine yönlendiriyorlar; somut bir çözüm sunulmuyor. Geçen sene de benzer bir durum yaşamış ve hesap hareketlerime ancak 3–4 günde zorla ulaşabilmiştim.

Dün ve bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bugün yaptığım görüşmede yaklaşık 20 dakikayı geçen bir süredir hatta bekliyorum. Görüştüğüm ekip lideri M***** Hanım, her ayın hareketini her hesap için tek tek maille gönderebileceğini söyledi. Benim 9 hesabım bulunduğu için bu hesabıma göre toplamda yaklaşık 45 dakikayı bulan bir sürenin hat üzerinden açık kalması gerektiğini anlıyorum. Ayrıca telefonu kapatırsam gönderim yapılamayacağı belirtildi. Bu süreç hem son derece zaman kaybettirici hem de çağrı merkezi üzerinden bu kadar basit bir talebin bu kadar zor ve yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değil.

Şubat ayından itibaren tüm hesaplarımı kapsayan İngilizce hesap hareketlerimin tek seferde ve makul sürede hazırlanarak Ümitköy şubesine iletilmesini ve gerekirse e‑posta yoluyla da tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözülebilmesi için banka sistemlerinde kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini istiyorum.