TEB Uygulaması Ve Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Müşteri Olamama Ve Kişisel Veri Mağduriyeti

Asena

TEB

11 Kasım 2025 15:32

530

31 Ekim Cuma günü, nakit avans kampanyasından faydalanabilmek için görüntülü görüşme ile TEB müşterisi olmak amacıyla uygulamayı indirdim. “Müşteri ol” seçeneğinden ilk aşamada bilgilerimi girdim, ikinci aşamaya geçmeye çalıştığımda ise uygulamanın ekranı bir anda kapandı. Tekrar uygulamaya girip aynı adımı denediğimde ise hata aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce kurye seçeneğini seçtiğimi, bu yüzden işlemin kuryeyle tamamlanacağını söylediler. Ancak ben kesinlikle böyle bir tercih yapmadım; görüntülü görüşme ile müşteri olmak istedim ve uygulamanın kapanması tamamen uygulama kaynaklıydı. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez hafta sonu olduğu için görüntülü görüşme yapılamadığını, pazartesi mesaj geleceğini ve bu şekilde müşteri olabileceğimi söylediler. Bugün 11 Kasım 2025 ve hâlâ bana hiçbir mesaj gelmedi, görüntülü görüşme ile müşteri olamadım.

Bir kez daha belirtmek isterim ki ben kesinlikle kurye seçeneğini seçmedim. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci önce kuryeyi seçtiğimi söyledi, itiraz edince ise görüntülü görüşmeye bağlanılamazsa otomatik olarak kuryeye geçildiğini belirtti. Temsilciler çelişkili ve yetersiz bilgi veriyor, yanlış beyanlarla müşteriyi oyalıyorlar. Görüntülü görüşme ile müşteri olma ve bu şekilde yararlanabileceğim kampanya hakkım TEB kaynaklı olarak engellendi ve mağdur edildim.

Şu anda TEB’i aradığımda adım ve soyadımla telesekreter açılıyor ve kişisel verilerimin sistemlerinde tutulduğunu görüyorum. Başka hiçbir bankada yaşamadığım bir problemi TEB ile yaşıyorum. İvedilikle kişisel bilgilerimin sistemden silinmesini, aksi halde BDDK ve KVKK’ya ayrı ayrı şikayette bulunacağımı bildirir; tarafıma konuyla ilgili yetkin ve bilgili bir temsilcinin dönüş yapmasını talep ederim.

TEB

11 Kasım 2025 15:35 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB