TEB Troy Kart Kampanyasındaki 500 TL İade Sorunu Ve Yanıltıcı SMS İddiası

TEB’in Troy karta özel “kişiye özel 500 TL harcamaya 500 TL iade” kampanyasına Aralık ayında mobil şube üzerinden katıldım. Kampanyaya katıldığımda ayrıca müşteri temsilcisini arayıp kampanyanın kartıma tanımlı olduğunu özellikle teyit ettirdim.

Ardından kampanya şartlarına uygun olacak şekilde 500 TL üzeri birkaç adet harcama yaptım; harcamalarım hem fiziki pos cihazlarından hem de internet üzerinden karışık şekilde gerçekleşti. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, taahhüt edilen 500 TL iadenin 8 Ocak’ta yatması gerekirken hesabıma herhangi bir iade geçilmedi.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma kampanya ile ilgili SMS gelmediği gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi. Ancak ben kampanyaya mobil şube üzerinden katıldım ve ayrıca müşteri temsilcisinden kampanyanın aktif ve tanımlı olduğuna dair teyit aldım. Buna rağmen, şimdi “SMS gelmemiş” denilerek iadenin yapılmaması beni mağdur etti.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, hak ettiğim 500 TL iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.