Teb Troy Kampanya İndirimi Kartıma Yüklenmedi

TEB Troy kredi kartımla 12 Şubat – 22 Mart tarihleri arasında TEB’in mobil uygulamasından katıldığım %10 Troy harcama indirimi kampanyasına dahil oldum ve kampanya şartlarına uygun şekilde yaklaşık 100.000 TL harcama gerçekleştirdim. Mobil uygulamada 2.000 TL indirim puan kazandığım açıkça göründü ve tarafıma da teyit edildi.

Kampanya koşullarına göre bu indirim puanının 2 Nisan tarihinde karta yükleneceği belirtilmesine rağmen, ilgili tarihte puanlarım karta yüklenmedi. Kartlarımın son 4 hanesi 2192 ve 5617 olup, buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim indirim tarafıma tanımlanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine TEB müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak kampanya konusunda yeterli hakimiyetleri olmadığını, ana kart – ek kart ayrımı yokken kampanya koşulları hakkında çelişkili ve değişen açıklamalar yaptıklarını, hatta bu kampanyayı diğer kampanyalarla karıştırdıklarını gördüm. Bu süreçte net ve tutarlı bir bilgi verilmediği gibi, herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen indirim puanımın yüklenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Mobil uygulamada da görünen ve teyit edilen 2.000 TL indirim puanımın, kampanya koşullarına uygun şekilde kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.