Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Modamız Bir’den 27 Ağustos’ta verdiğim 10602624 numaralı siparişim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş takibinde önce “kargoda bekletildi” şeklinde görünen durum, daha sonra “işlem deposunda” ibaresine döndü ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Siparişim İzmir Bayraklı adresine teslim edilecek olmasına rağmen günlerdir herhangi bir hareket olmaması ve kargo takip ekranında 27 Ağustos – 4 Eylül tarihleri arasındaki süreçte kayda değer bir ilerleme görünmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünlerin gerçekten stokta olup olmadığı, neden bu kadar uzun süredir bekletildiği ve hangi aşamada takılı kaldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da çoğunlukla çalışma saatleri dışında telesekretere yönlendiriliyorum ve canlı bir muhatap bulamıyorum. Müşteri olarak 10 gündür kendi siparişimin peşinden koşmak zorunda kalmamı ve bu belirsizliği kabul etmiyorum.

Siparişimdeki ürünlerin gerçekten stokta olup olmadığının, neden hâlâ gönderilmediğinin ve en geç hangi tarihte teslim edileceğinin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Artık oyalayıcı, genel geçer cevaplar değil, somut çözüm bekliyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Bu sorunların kısa süre içinde çözülmemesi halinde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.