TEB Şubesinde 200 Euro Banknotu İçin Müşteriye Sorumluluk Yüklenmesi

01.06.2026 tarihinde TEB Alanya Sanayi Şubesi’ndeki kendi adıma kayıtlı vadesiz Euro hesabımdan 4.500 Euro nakit çekimi yaptım. Aynı gün bu tutarı Garanti Bankası’na yatırmak üzere gittiğimde, çekmiş olduğum banknotlar içinden 1 adet 200 Euro’luk banknot Garanti Bankası tarafından kabul edilmedi.

Bunun üzerine hemen TEB Alanya Sanayi Şubesi’ne geri dönerek durumu anlattım. Şubedeki gişe görevlisi bir beyefendi ve iki hanımefendi ile görüştüm. Görevliler, söz konusu 200 Euro’yu kabul etmediklerini belirtmekle yetindiler; bu banknotun sahte ya da kusurlu olduğuna dair tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ben ise bu 200 Euro’nun henüz yarım saat önce yine aynı şubedeki hesabımdan çekildiğini, seri numarasının ve barkod bilgilerinin bankanın sisteminde kayıtlı olduğunu, yani kaynağının net bir şekilde TEB olduğunu ifade ederek duruma itiraz ettim.

Sonrasında bana bu 1 adet 200 Euro’yu 2 adet 100 Euro ile değiştirebileceklerini, ancak bunun için bir evrak imzalamam gerektiğini söylediler. Evrakın içeriği hakkında detaylı bir açıklama yapılmadı; mesai bitmek üzere olduğu ve zamanım kısıtlı olduğu için imzalamak zorunda kaldım. Daha sonra imzaladığım beyannameyi okuduğumda, teslim ettiğim 1 adet 200 Euro incelenip sahte veya kusurlu görülürse tüm sorumluluğun bana ait olduğuna dair bir ifade olduğunu gördüm.

Kendi hesabımdan yeni çekilmiş, kaynağı ve hareketi bankanın sisteminde gözüken bir banknot için bu şekilde bir sorumluluk devri yapılmasını son derece yanlış, müşteri aleyhine ve güven sarsıcı buluyorum. Banka personelinin hatasını müşterinin üzerine yıkmaya yönelik bir uygulama olduğu kanaatindeyim. Ayrıca işlem sırasında imzalatılan evrakın içeriğinin açık ve net şekilde anlatılmaması da beni rahatsız etmiştir.

TEB Alanya Sanayi Şubesi’nde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, söz konusu personel ve işlem hakkında inceleme yapılmasını ve bana imzalatılan beyanname/evrakın iptal edilmesini talep ediyorum. Ek olarak, imzaladığım evrakın fotoğrafını da şikayetime ekleyerek bankanın bu durumu yeniden değerlendirmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.