TEB Sade Kart Yapılandırma Planına Uymayan Ek Ücret Ve Borç Artışı

TEB’te kullandığım Sade Kart kredi kartım için yaklaşık 5 ay önce yapılandırma yaptım. Yapılandırma öncesinde borcum yaklaşık 88 bin TL civarındaydı. Yapılandırma sonrasında bana aylık taksit tutarımın 5.879 TL olacağı söylendi ve ben de ödemelerimi bu plana göre yapmaya başladım.

Ancak yaklaşık 4 aydır her ay taksit ödememi yapmama rağmen kartımda ek ücretler yansıyor ve borcum azalmadığı gibi artmaya devam ediyor. Şu an faizlerle birlikte toplam borcum yaklaşık 115 bin TL’ye yükselmiş durumda. Son ekstreme göre bu ay ödemem gereken tutar 9.670 TL olarak görünüyor ve bu rakam, yapılandırma sırasında bana anlatılan ödeme planıyla hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Durumu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci beni sadece “yapılandırma birimini arayın” diyerek yönlendiriyor; ancak yapılandırma birimine bağlanamıyorum, dolayısıyla kimse bana bu farkın ve ek ücretlerin nedenini açıklamıyor.

Yapılandırma sonrası her ay düzenli ödeme yapmama rağmen borcumun 88 bin TL’den 115 bin TL’ye çıkmasının nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, özellikle de bu eklenen tutarların hangi gerekçeyle yansıtıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca yapılandırma sırasında tarafıma sunulan ödeme planına aykırı şekilde işleyen tüm haksız ek ücret ve faizlerin iptal edilerek borcumun makul ve söz verilen koşullara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.