Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şubedeki Hakaretli Davranış

06.08.2026 tarihinde tarafıma gönderilen, Aras Kargo Bursa Samanlı Şubesi’ne bağlı 6475075906239 takip numaralı kargom ev adresime teslim edilmesi gerekirken hâlâ teslim edilmedi. Buna rağmen kargoyu teslimata çıkarmak yerine, benden şubeye gidip almam istendi.

Şubeyi aradığımda telefondaki görevli, aldığım satıcının gönderiyi şube teslim olarak gönderdiğini, bu yüzden eve teslimat yapılmayacağını, kargoyu benim gidip almak zorunda olduğumu söyledi. Oysa satıcı ürünü açıkça eve teslim olarak gönderdiğini belirtiyor. Buna rağmen şube bu bilgiyi kabul etmiyor ve teslimat yapmamakta ısrar ediyor.

Telefondaki çalışan, hatırladığım kadarıyla “aldığınız satıcı şube teslim göndermiş, size teslimat yapmıyoruz, gelip almak zorundasınız, getirmiyoruz size” şeklinde konuştu ve itiraz ettiğimde de “algılama probleminiz mi var” gibi ifadeler kullanarak bana hakaret etti ve telefonu suratıma kapattı. Bu üslup ve davranışın bir müşteriyle konuşma şekli olmadığını düşünüyorum.

Genel merkezi aradığımda ise, herhangi bir çözüm üretmek yerine tekrar Bursa Samanlı Şubesi’ne yönlendirildim ve sonuçta yine aynı olumsuz tavırla karşılaştım. Hem kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum hem de Bursa Samanlı Şubesi’nde telefona bakan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak üslubu ve davranışıyla ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum.