to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şubedeki Hakaretli Davranış
06.08.2026 tarihinde tarafıma gönderilen, Aras Kargo Bursa Samanlı Şubesi’ne bağlı 6475075906239 takip numaralı kargom ev adresime teslim edilmesi gerekirken hâlâ teslim edilmedi. Buna rağmen kargoyu teslimata çıkarmak yerine, benden şubeye gidip almam istendi.
Şubeyi aradığımda telefondaki görevli, aldığım satıcının gönderiyi şube teslim olarak gönderdiğini, bu yüzden eve teslimat yapılmayacağını, kargoyu benim gidip almak zorunda olduğumu söyledi. Oysa satıcı ürünü açıkça eve teslim olarak gönderdiğini belirtiyor. Buna rağmen şube bu bilgiyi kabul etmiyor ve teslimat yapmamakta ısrar ediyor.
Telefondaki çalışan, hatırladığım kadarıyla “aldığınız satıcı şube teslim göndermiş, size teslimat yapmıyoruz, gelip almak zorundasınız, getirmiyoruz size” şeklinde konuştu ve itiraz ettiğimde de “algılama probleminiz mi var” gibi ifadeler kullanarak bana hakaret etti ve telefonu suratıma kapattı. Bu üslup ve davranışın bir müşteriyle konuşma şekli olmadığını düşünüyorum.
Genel merkezi aradığımda ise, herhangi bir çözüm üretmek yerine tekrar Bursa Samanlı Şubesi’ne yönlendirildim ve sonuçta yine aynı olumsuz tavırla karşılaştım. Hem kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum hem de Bursa Samanlı Şubesi’nde telefona bakan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak üslubu ve davranışıyla ilgili gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Merve A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36781382 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Merve A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgili birimden geri arayanlar çok ilgiliydi
