TEB Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Ağız Açma Sorunu İşlemlerimi Durduruyor

TEB mobil uygulamasında yer alan yüz tanıma aşamasında, özellikle “ağzınızı açın” adımında 6 aydır aralıklarla 3 kez aynı sorunu yaşıyorum. Farklı şekillerde, farklı açılarda ve ışık koşullarında denememe rağmen bu adımda sistem bir türlü beni tanımıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu sorun yüzünden şifre değiştirme, bloke kaldırma gibi temel işlemlerimi uygulama üzerinden kendim yapamıyorum. Her seferinde işlemim yarım kaldığı için ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, benzer sorunu yaşayan başka müşterilerin de olduğunu, istersem şifremi telefon üzerinden değiştirebileceklerini söylediler. Ancak asıl problem olan yüz tanıma aşamasının neden çalışmadığıyla ilgili herhangi bir teknik inceleme, düzeltme adımı veya kalıcı bir çözüm önerisi sunulmadı.

TEB’den, mobil uygulamadaki yüz tanıma sürecinin özellikle “ağız açma” aşamasının teknik olarak incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.