TEB Mobil Uygulamasında FAST Transferine Güvenlik Kısıtlaması Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

TEB mobil uygulaması üzerinden fast ile acil para transferi yapmak istiyorum ancak banka güvenlik gerekçesiyle saat 22.00 sonrası için kısıtlama koyduğu için işlem yapamıyorum. Bu akşam saat 20.00’den beri defalarca denememe rağmen sürekli güvenlik uyarısı alıyorum ve para gönderemiyorum.

Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, kısıtın kalkması için kredi kartımı kullanmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine markete gidip kredi kartımı kullandım ancak sonrasında tekrar denediğimde yine transfer yapamadım. Tekrar aradığım müşteri temsilcisi bu kez 1 saat sonra sistemin açılacağını belirtti, bekledim ama yine sonuç değişmedi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise NFC özellikli telefon üzerinden sistemin açılacağını, NFC teknolojisine sahip bir telefon almadan işlem yapamayacağımı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. 7/24 sunulan bir hizmette, sadece belirli bir telefon teknolojisine sahip olmaya adeta zorlanmak ve bu şekilde transfer yapamazsınız denilmesi bana göre kabul edilemez ve haksız bir dayatma niteliğindedir.

Acil fast transferi yapmam gerekirken bu şekilde engellenmem ve her temsilciden farklı, çelişkili bilgi almam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. BDDK’ya da şikayette bulundum. Uygulamadaki bu güvenlik kısıtının kaldırılmasını veya en azından acil durumlarda fast işlemlerine izin verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu yaşanan haksızlık yüzünden bankanızla çalışmamı tamamen sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.