TEB Mobil Bankacılık Ve ATM Erişim Sorunu

TEB mobil bankacılık ve ATM işlem problemi

28 Ocak Çarşamba gününden bu yana, iOS güncellemesinden birkaç gün sonra CepteTeb mobil bankacılığa erişemiyorum. Telefonu kapatıp açtım, uygulamayı sildim ve yeniden yükledim ancak sorun düzelmedi. Uygulamada sürekli olarak “İşlemlerinizi gerçekleştiremiyoruz, konuyla ilgili detaylı bilgi almak için en yakın şubemizi ziyaret ediniz” hatası alıyorum.

Bunun üzerine şubeye gittim. Kimlik bilgilerim doğrulandı ve hesabımla ilgili herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak buna rağmen problem çözülmedi. Ayrıca ATM’den de işlem yapamadığımı fark ettim. ATM’de bakiyemi görüntüleyebiliyorum fakat para çekmek istediğimde “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor.

Son dört hanesi 8446 olan bankamatik kartıma bağlı hesabımda 50 bin TL’nin üzerinde para bulunmaktadır, ancak ne mobil bankacılıktan ne de ATM’den hiçbir işlem yapamıyorum. Bağlı bulunduğum şube “sistemsel olabilir, bekleyin” demekle yetiniyor. Müşteri hizmetleri ise yine aynı şekilde “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” yanıtını veriyor. Hiçbir şekilde net bir muhatap ya da açıklama bulamıyorum.

Söz konusu hesap yıllardır kullandığım maaş hesabımdır. Bankanıza herhangi bir borcum yoktur, yasal ya da hukuki olarak hesaba erişimimi engelleyen hiçbir durum da bulunmamaktadır. Buna rağmen hiçbir gerekçe gösterilmeden hem mobil bankacılık hem de ATM nakit çekim kısıtı uygulanması günlük ihtiyaçlarımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Mobil bankacılık ve ATM nakit çekim kısıtımın derhal kaldırılmasını, yaşanan bu durumla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.