TEB Mobil Bankacılık Şifrem Açılmadan Kısıtlandı Açıklama Verilmedi

TEB Acıbadem Şubesi müşterisiyim. 16 Nisan tarihinden itibaren, herhangi bir sorun veya şüpheli işlem olmamasına rağmen mobil bankacılık şifrem kapatıldı ve uygulamaya giriş yapamaz oldum. Hesabıma gelen para transferleri yalnızca kızım, eşim ve yakın çevremden, yine benim de sadece aynı kişilere yaptığım rutin para transferlerinden ibaretken, bu durum gerekçe olarak gösterilmeden hesabıma kısıtlama getirildi.

Bu durumla ilgili olarak TEB müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanıcı kodumu yeniden alabilmem ve işlemlerime devam edebilmem için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak tarafıma sadece şifremle ilgili bir kapatma işlemi yapıldığı, bunun haricinde net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Elimde bu işleme dair gelen bilgilendirme mesajları bulunmaktadır.

Herhangi bir güvenlik problemi veya olağan dışı işlem olmamasına rağmen mobil bankacılık şifremin bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum. Mobil bankacılık şifrem ve erişimimin, herhangi bir ek mağduriyet yaşamamam için acilen yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.