Teb Kredi Kartında Taksit İptali Ve İade İşlemlerindeki Karışıklık

TEB kredi kartımla Trendyol üzerinden yaklaşık 6.000 TL tutarında taksitli bir alışveriş yaptım. Ürünü iade ettim ve 24 Ekim’de bankadan iadenin kartıma yansıdığına dair mesaj aldım. Bunun üzerine TEB’i arayarak taksit iptali talep ettim, işlemi yaptıklarını söyleyip onayımı istediler, ben de onay verdim.

Daha sonra gelecek dönem ekstreme baktığımda taksitlerin tek tek göründüğünü fark ettim ve tekrar aradım. Bu defa da taksit iptalinin yapılmadığını, istersem iptal edebileceklerini söyleyip yeniden onay aldılar. Yine de ekstremi kontrol ettiğimde durum aynıydı. Defalarca aramak zorunda kaldım ve bu sırada yaptıkları son işlemde, ödeyeceğim kredi kartı ekstresinden tutarı düşmüşler. Ben ekstresi kesilen borcumu her zaman günü gününe ödeyen bir müşteriyim; ekstremin bir anda yarıya düştüğünü görünce aradım ve bunun yapılan taksit iptalinden kaynaklandığını, borcumdan düşüldüğünü söylediler.

Ben de kalan borcumu ödedim fakat geçen ay eksiltilen ekstre borcumu bu aya yansıttılar. Sonuç olarak Kasım ayı ekstrem gereksiz şekilde yükselmiş durumda. Yani iademi doğrudan kartıma yansıtmak yerine önce borcumdan düşüyorlar, sonra tekrar ekstreme yansıtıyorlar, işlemler karmakarışık bir hale geliyor ve takip edemez duruma geliyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, bu ikinci kez oluyor.

Benim aldığım tutar belli, ödeyeceğim borç belli ve ben gecikme yapan, asgarisini zorlayan bir müşteri değilim. Buna rağmen iade ve taksit iptali süreçlerinde şeffaf ve net bir işlem yapılmıyor, para iadesi açık şekilde karta düşmek yerine borçla iç içe geçirilip kafa karıştırılıyor. Müşteri olarak bu durumdan son derece rahatsızım ve artık bankamı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu karışıklığın detaylı şekilde incelenmesini, iademin borçla karıştırılmadan net biçimde kartıma yansıtılmasını, Kasım ekstreme gereksiz ve hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini ve bu yanlış uygulamaya ilişkin tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.