TEB Kredi Kartında Faizsiz Sağlık Harcaması Taksit İmkanı Reddedildi Ve Çelişkili Açıklamalar

TEB kredi kartımla 10.09.2026 tarihinde Genay Sağlık / genay genetik Bursa TR üzerinden 15.000 TL tutarında bir sağlık harcaması gerçekleştirdim. Sağlık harcamalarının faizsiz olarak 3 taksite bölünebildiği yönündeki uygulamadan yararlanmak istediğimde, bu işlemin kartıma taksitli ve faizsiz şekilde yansıtılmadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce kampanyaya katılmadığım gerekçesiyle taksitlendirme yapılamayacağı söylendi. Aynı işlem için daha sonra bu kez kartımda böyle bir özellik bulunmadığı ifade edildi. Aynı harcama hakkında birbirinden tamamen farklı açıklamalar yapılması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Eğer kartımda böyle bir özellik yoksa, ilk görüşmede neden “kampanyaya katılmadınız” denilmiştir? Kampanyaya katılım zorunluysa, bunun sağlık harcaması öncesinde açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Üstelik yaptığım harcama keyfi bir alışveriş değil, zorunlu bir sağlık gideridir ve bu tür yüksek tutarlı bir sağlık harcamasında ödeme yükünü hafifletecek bir imkandan faydalanmak istemem son derece makuldür.

15.000 TL gibi yüksek bir sağlık giderini tek seferde ve faiz yüküyle ödemek zorunda bırakılmamı, ayrıca bu konuda birbirinden çelişkili bilgiler verilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm üretilmemiş, faizin iptali veya faizsiz 3 taksit uygulamasından yararlanmam yönünde bir adım atılmamıştır.

TEB’den açık talebim; söz konusu işlemin ve kartımın yeniden incelenmesi, sağlık harcamamın faizsiz 3 taksit kapsamında değerlendirilmesi, bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan faizin iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde, müşteriye sunulan kampanya ve avantajların hangi koşullarda geçerli olduğuna ilişkin bilgilendirmelerin yeterince açık olup olmadığını ve tarafıma verilen çelişkili bilgileri ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşterisini bu şekilde mağdur eden uygulama hakkında TEB’den hem açıklama hem de ivedi bir çözüm bekliyorum.