to read complaints and reviews, or file yours.TEB Kredi Kartımla Hastane Harcamamda Taksit Seçeneği Sunulmuyor Hata Mesajı Alıyorum
TEB kredi kartımla hastanede 2750 TL tutarında bir harcama yapmak ve kampanyadaki taksit seçeneğinden yararlanmak istedim. Ancak işlem sırasında “tanımsız kart” şeklinde bir hata mesajı aldım ve taksit seçeneği sunulmadı. 6 gündür bu sorun devam ediyor ve kartımın son dört hanesi 2467’dir.
Bu süreçte toplam 5 kez müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Önce kampanyaya dahil olmadığım söylendi, ancak daha önceki alışverişimde taksit uygulandığını ve kampanya şartlarını yerine getirdiğimi belirttim. Yeniden dahil olmam gerektiği söylendi fakat tekrar denediğimde yine hata mesajı alıyorum. Müşteri temsilcisi de kampanya şartlarını sağladığımı onayladı, ancak sorunum çözülmedi. 15 yılı aşkın süredir bu kartı kullanıyorum ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Kanser tedavisi gördüğüm için hastaneye gitmem gerekiyor ve bu yüzden mağduriyetim daha da artıyor. Kartım aktif ve açık, herhangi bir kısıtlama yok. Şikayet numaralarım: 3669199 ve son olarak 3672015.
3672015 numaralı şikayete de ayrıca mesaj ekledim. 2.750 TL’lik işlemi geçtim, bundan sonra yapacağım sağlık harcamalarında da aynı hata mesajını alıyor ve kampanyaya katılım sağlayamıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır TEB SHE Card kullanıcısıyım. Kartımın en önemli özelliği olan sağlık harcamalarına faizsiz 3 taksit imkanı için tercih ediyorum. 5 Ağustos’ta yaptığım sağlık harcaması sorunsuz şekilde taksitlendirilirken, 13 Ağustos’ta mya Sağlık Hizmetleri’nde yaptığım 2.750 TL’lik harcamam taksitlendirilmedi. Konuyla ilgili olarak 7 gündür müşteri temsilcileriyle (8 kez) ve öncetebmüşterimemnuniyeti ile (5 kez) görüştüm. Her defasında kampanyaya katılmadığım söylendi, ancak müşteri hizmetleri kampanyaya katıldığımı ve tüm şartları sağladığımı onayladı.
Ben kanser hastasıyım ve bu sorun nedeniyle 7 gündür tedavime devam edemiyorum. Kampanyaya yeniden katılmam için mesaj göndermem istendi, ancak sistem “tanımsız kart” hatası veriyor. Ayrıca, kampanyaya dahil edilmediğim söyleniyor fakat daha önceki harcamam nasıl taksitlendirildi? Şu anda kartım aktif ve benzer bir sorunu daha önce yaşadığımda aynı gün içinde çözülmüştü, fakat bu kez mağduriyetim çok uzadı. Bundan sonraki sağlık harcamalarımda da aynı hatayla karşılaşacağım endişesi yaşıyorum.
Müşteri numaram: 1480171, kartımın son 4 hanesi: 2467. 13 Ağustos’taki harcamamın taksitlendirilmesini, kampanyaya tekrar dahil edilmemi ve sistemsel hatanın kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Sağlık durumum nedeniyle acil çözüm bekliyorum.
Kampanya katılımım yok ise bunları nasıl taksinlendirdiniz en yakın 5 Ağustos seval Eczanesi sağlık harcaması 7 gün sonra ki işlem devre dışı kampanya katılımınız yok lütfen biraz detaylı inceleyin katılımınız yok deyip başınızdan savmayın bundan sonra ne olacak mesaj sizden hatalı tanımsız kart olarak dönüyor
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Tebönce müşteri memnuniyeti sürekli olumsuz dönüyor hastaneye gidemiyorum beni kampanyaya dahil edemeyen mesajı hatalı dönen sizsiniz tarafınıza dava açacağım mağdurum
Banka yetkilileri ve müşteri temsilcisi arkadaşlara teşekkür ederim
