TEB Kredi Kartı Yalan Yanlış Yönlendirme Sonrası Olumsuz Sonuç

Emrah · 2024-09-23T17:52:45+03:00

TEB kredi kartı limitimin arttırılacağına dair mesaj aldım. Ekran görüntüsünü şikayete ekledim. Belirtilen tarih olan 19.09.2024'te limit artışı yapılmadı. Bunun üzerine 21.09.2024'te müşteri hizmetleri ile telefonla görüşerek kredi kartı limitimin arttırılması talebi oluşturdum. Bankada kayıtlı gelir beyanımı da; mesajı aldığım tarihteki miktarın 1.5+ katı kadar üzerine güncelledik. Limit artış talebim olumsuz sonuçlandı. 10X miktar gelir için mesaj geliyor limit arttırılacak diye. 15X gelir güncelliyorum yine de limit arttırılmıyor. Mesajı neden attınız; neden yanlış bilgilendirdiniz; neden limit artış talebimin olumsuz sonuçlanmasına sebep oldunuz?! 'Uygun bulunması durumunda...' diye bir ifade içeriyordu ilk gelen mesaj. Uygun değilse neden bildirim gönderiyorsunuz?

TEB

Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB

Emrah

3 gün oldu; arama, iletişim mesajı vb. Gelmedi. Talebimi yerine getirebileceğinize hiç ihtimal vermiyorum. Arama yapılsa da muhtemelen call center'da görevli bir personel şikayet için aramıştım; öyle olmuş, şu sebeple böyle olmuş diye duruma uygun bir açıklama yapmaya çalışır. Mesaj neden geldi diye sorsam; otomatik der... Haber vermeyi otomasyona emanet edip, otomasyonun bildirisine zıt hareket etmeniz garip değil mi?!

Emrah

Ocak ayoınca tekrar benzer bir limit artırım bildirimi geldi. Bu defa hiçbir talep oluşturmadım; belirtilen günde otomatik limit artışı oldu. Daha detaylıca ayazacaktım ama gerek görmüyorum. Limit artırma bildirimleri ve operasyonu ile ilgili çalışma yapmaya niyet varsa benimki gibi sorunları dikkate alıp inceleyip gereken düzenlemeleri zaten yaparsınız. Genel olarak yıllardır en memnun olduğum banka olduğu için değerlendirmeyi değiştirdim. Gönül isterdi 5 yıldız vereyim ancak sorunum destek ile çözülemediği için; müşteri temsilcime ulaşamadığım için ortalama değerlendirme uygun olur diye düşünüyorum. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.