TEB Kredi Kartı İle Yapılan Mükerrer E-YDS Ödemesinin İadesi Sağlanmıyor

06.08.2025 tarihinde TEB kredi kartımın (son dört hanesi: 3291) ile ÖSYM’nin resmi web sitesi üzerinden E-YDS sınavı için 1500 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak teknik bir aksaklık nedeniyle aynı işlem için sehven iki kez ödeme gerçekleşti ve bu durum işlem anında sistem yanıtı alınamadığı için hemen fark edilmedi.

Fazla ödemenin iadesi için çağrı merkezi üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, şikayet kaydı oluşturulmak istenildiğinde de bu yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin yanlış ve yetersiz bilgi verdiğini düşünüyorum. ÖSYM ise iade işleminin banka tarafından yapılabileceğini belirtti.

İlgili mükerrer ödemenin (1500 TL, tek çekim, işlem tarihi: 06.08.2025) iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlemin provizyonda gözüktüğünü özellikle belirtmek isterim. Sorunun çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.