TEB Kayıp Kart Ve Eksik Bilgiler, 500 TL Bonusunun Aktarılmaması Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

2 ay önce TEB tarafından aranarak tarafıma kredi kartı teklifi sunuldu ve onayladım. Güvenlik gerekçesiyle üzerinde kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu bulunmayan bir kart gönderileceği bildirildi. İlk gönderilen kart kuryede kayboldu, yeniden gönderilmesi için onay verdim. Yaklaşık 1 hafta sonra kurye iki kartla geldi ve yalnızca birini teslim aldım.

Kart şifresi oluşturmak ve online işlemlerde kullanabilmek için kart numarasına ulaşmam gerektiğinden müşteri hizmetlerini aradım. Kart bilgilerinin mobil uygulama üzerinden görüntülenebileceği ancak sözleşmemin sisteme düşmediği belirtildi. Günlerce beklememe rağmen sonuç alamadım. Tekrar aradığımda e-posta ile başvuru yapmam ve ekran görüntüsü göndermem istendi, bunları eksiksiz yerine getirdim ancak yine çözüm sağlanmadı. Daha sonra kartı ATM’ye takmam söylendi, bunu da denememe rağmen sorun giderilmedi.

Bu süreçte karta 500 TL hoş geldin bonusu tanımlandı; ancak kart aktif olmadığı için kullanamadım. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bankadan kaynaklı bir uygulama hatası olduğu, yaşadığım mağduriyet nedeniyle mevcut kartın iptal edilip üzerinde kart bilgileri bulunan yeni bir kart gönderileceği, 500 TL hoş geldin bonusunun yeni karta aktarılacağı ve ek Bonus notu düşüldüğü bildirildi.

Dün yeni kart elime ulaştı; ancak ne yeni bir Bonus yüklendi ne de önceki karttaki 500 TL hoş geldin bonusu aktarıldı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1,5 saat içinde 3 temsilciyle görüştüm ve her biri farklı bilgiler verdi. Bugüne kadar en az 10 temsilciyle görüşmeme rağmen hiçbirinin sürece hakim olmadığı görüldü. Bir temsilci sözleşmenin iptal edilen karta ait olduğunu ve mevcut kartın Business kart olduğunu belirtti. Oysa böyle bir kart talebim yoktu.

Bonus talep ettiğimde “sözleşmeniz yok” denilmesine rağmen kredi veya nakit avans kullanımının mümkün olduğu söyleniyor. Sorun yalnızca Bonus değil; bankanız beni arayıp kart teklif etmekte, ben kabul etmekteyim ve sonrasında uzun, tutarsız ve yıpratıcı bir süreç yaşadım. SMS kayıtlarım, görüşme tarihleri ve gönderdiğim e-postalar bunu belgelemektedir.

Özellikle 25.12.2025 saat 18:55’te görüştüğüm ve adının S***olduğunu belirten çalışanın “bana da öyle söylediler” ifadesi konuya hakim olmadığını gösteriyor. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, 500 TL bonusun yeni karta eksiksiz aktarılmasını ve ek Bonus yüklemesinin yapılmasını talep ediyorum.