TEB Kartı Üç Hafta Gönderilmedi, Kasada El Konuldu

TEB 3 Haftadır Kart Göndermiyor, Market Kasasında Kartınıza El Konulmuş Dendi!

Yaklaşık 3 hafta önce sabah saat 06:00 civarında TEB tarafından aranarak kredi kartımla ilgili şüpheli bir işlem olduğu, işlem şüpheli ise 1’i tuşlamam gerektiği söylendi. 1’i tuşladıktan sonra tarafıma, kartımın yenilenerek gönderileceği, bu süreçte ise kartımı şifreli işlemlerde kullanmaya devam edebileceğim yönünde bir mesaj iletildi. İlgili kredi kartımın son 4 hanesi 9997’dir.

Aradan 3 hafta geçmesine rağmen yeni kartım tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve her seferinde farklı müşteri temsilcilerinden tamamen çelişkili bilgiler aldım. Bir temsilci kartın basım aşamasında olduğunu söylerken, başka bir temsilci sistemde kart basımının görünmediğini ifade etti ve işlemi yeniden başlattı. Tüm bu görüşmelere rağmen kart gönderimi yine yapılmadı.

Bugün ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartımın tamamen kapatıldığını, market kasasında ödeme yapmaya çalışırken pos cihazında çıkan “karta el konulmuştur” uyarısı ile öğrendim. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratmış hem de alışveriş esnasında son derece küçük düşürücü bir durum yaşamama neden olmuştur.

Sonuç olarak 3 haftanın sonunda mevcut kartım iptal edilmiş, yenileneceği söylenmiş fakat gönderilmemiştir. En az 4 farklı müşteri temsilcisi tarafından birbirinden farklı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. Sorunun çözümü için yaklaşık 6–7 saatimi müşteri hizmetleriyle görüşerek harcamak zorunda kaldım. Ayrıca kartıma bağlı yaklaşık 15–20 adet otomatik ödeme talimatım bu süreçte ödenememiştir ve yeni kart gelene kadar ödenemeyecektir.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, kredi kartımın acil olarak basılarak tarafıma gönderilmesini ve tüm süreçle ilgili yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim.