İzinsiz Kart Kapatma Ve Kredi Notu Tehdidi

TEB kredi kartlarımla ilgili yaklaşık 1,5 aydır tamamen benim dışımda gelişen ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olan bir süreç yaşıyorum. Dijital olarak kullandığım ilk kredi kartım, kayıp olmadığı halde banka tarafından “kart kayıp” denilerek benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan kapatıldı. Fiziksel kartı postacının kime teslim edemediği bile belli değilken bu durumun sorumluluğu bana yükleniyor ve kartım tek taraflı şekilde iptal ediliyor.

Kartın neden kapatıldığını öğrenmek için bankayı aradığımda, hatalarını bildikleri için herhangi bir makul açıklama yapmadan yeni bir kart çıkardılar. Bu ikinci kart için de yine benim talebim ve bilgim olmadan iptal işlemi yapılmış. Ayın 5’inde ödeme olacak şekilde planlanan bu kartı da haberim olmadan kapatmışlar. Bunu fark edip tekrar aradığımda bu kez üçüncü bir kart çıkarıldı ve önceki kartlardaki borç ve işlemler bu yeni karta aktarıldı. Tüm bu kart iptalleri ve geçişler süresince hiçbir aşamada benden onay alınmadı, tarafıma açık ve net bilgi verilmedi.

Son aşamada üçüncü kartın çıkarıldığı, eski kartlardaki işlemlerin bu karta yüklendiği ve ödemelerin de ayın 5’inde yapılacağı söylendi. Şimdi ise tarafıma SMS gönderilerek, eski kartlardaki borçlar için ödeme yapmazsam kredi notumun etkileneceği belirtiliyor. Oysa bu borçların üçüncü karta aktarılacağı ve ödemelerin bu karta göre planlanacağı banka tarafından ifade edilmişti. Tamamen banka kaynaklı bu karışıklık ve izinsiz kart iptalleri nedeniyle, hiçbir kusurum olmadığı halde hem borç takibiyle hem de kredi notumun tehdit edilmesiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu çözecek somut bir adım atılmadı ve “şubeye gidin” denilerek sorumluluk üzerimden alınmadı. Bankanın kendi hatası için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum; sorun benim yaptığım bir işlemden değil, bankanın tek taraflı ve kontrolsüz kart iptal ve aktarım süreçlerinden kaynaklanıyor.

Adımın şikayette geçmesini istiyorum. TEB’den beklentim, eski kartlara ait borçların kredi notuma hiçbir şekilde olumsuz yansıtılmaması, verilen taahhütlere uygun şekilde üçüncü karta göre ödeme planımın korunması ve bu süreçte bana yüklenen haksız sorumluluğun kaldırılmasıdır. Ayrıca bundan sonraki tüm işlemlerde onayım ve açık bilgilendirmem olmadan kart iptali veya benzeri bir işlem yapılmamasını talep ediyorum.