TEB Kampanya İndirimi Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

TEB’de babam M**** S*** adına tanımlanan, “size özel kampanyalardan yarısı bizden” isimli kredi kartı kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Uygulama üzerinden kampanyaya katılımım onaylandı, internet bankacılığı ekranında da katılımımın alındığı ve bir harcama barı göründü. Bunun üzerine İstanbul’da, sonu 0568 ile biten kredi kartımla kampanya kapsamındaki harcamamı yaptım.

Kampanya şartlarında, harcamanın yarısının ama en fazla 2.000 TL’ye kadar iade edileceği belirtiliyordu. 5 Mart’ta ekstreye yansıması gereken bu indirimin kartıma hiçbir şekilde yansımadığını gördüm. 7 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir çözüm sunulmadı, ayrıca e‑posta yoluyla da bankaya ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Eğer bu kampanyaya uygun değilsem, sistem üzerinden kampanyaya katılımımın onaylanması ve “size özel kampanya” şeklinde gösterilmesi müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Kampanyaya katılımımın neden onaylandığının ve indirimimin neden yansımadığının açıklanmasını, hak ettiğim kampanya tutarının (en fazla 2.000 TL olmak üzere) en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.