TEB Dikmen Şubesi'nde İşlem Aksaklıkları Ve Güven Sorunu: Cihaz Arızası Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

TEB Dikmen şubesinde bulunan “turbo para yatırma” odasını kullanarak hesabıma 100.000 TL yatırmak istedim ancak cihaz defalarca denememe rağmen düzgün çalışmadı. Sürekli hata verdi, işlem bir türlü tamamlanmadı ve yaklaşık 30–40 dakikam bu işlemle boşa geçti. Ekrandan canlı desteğe bağlandım, onların yönlendirmeleriyle tekrar denememe rağmen sorunsuz bir işlem gerçekleştiremedim. Banka içine bu kadar önemli bir cihaz konulmasına rağmen doğru düzgün çalışmaması TEB’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Aynı Dikmen şubesine daha önce vize işlemlerim için hesap dökümü almaya gittiğimde de yardımcı olunmadı, imza yetkisi olan kimseye ulaşılamadı ve bu nedenle işlemim aksadı. Şube hem para yatırma sürecinde hem de belge talebimde son derece yetersiz kaldı. Müşteriyle ilgilenme, sorun çözme ve süreç yönetimi açısından şubenin “ölü” bir şube gibi işlediğini, genel olarak da bankanın kendini geliştirmediğini net bir şekilde görüyorum.

Bu yaşadıklarımdan dolayı TEB’e güvenim kalmadı ve tekrar kullanmayı düşünmüyorum. Dikmen şubesinin ve ilgili cihazların acilen kontrol edilip düzeltilmesini, süreçlerin iyileştirilmesini, müşteriye gerçekten yardımcı olacak bir hizmet anlayışının oluşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybından, mağduriyetten ve oluşan güvensizlikten dolayı TEB’ten şikayetçi olduğumu açıkça belirtmek istiyorum.