TEB Şubesindeki Pratik Kabin Uygulaması Nedeniyle Yaşanan Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

13.09.2025 tarihinde Ankara Çankaya Dikmen TEB şubesinde yaşadığım bir uygulama nedeniyle mağduriyet yaşadım. Şubede 100.000₺ altındaki işlemler için banko görevlisi yerine “TEB Pratik” kabininde işlem yapmam gerektiği söylendi. Banko görevlisi boş olmasına rağmen beni cep pratik adlı canlı görüşmeye yönlendirdi. İşlemim için ıslak imza gerekti ve bu nedenle 10 dakika onay süresiyle bekletildim. Kabinden çıktıktan sonra da diğer müşteriler sırayla aynı şekilde kabine alındı ve toplamda yaklaşık 30 dakika beklemek zorunda kaldım. Oysa banko görevlisi işlemi doğrudan gerçekleştirseydi bu kadar zaman kaybı ve mağduriyet yaşanmazdı. Bu süreçte yalnızca güvenlik görevlisi yardımcı oldu; personelden doğrudan destek alamadım.

Özellikle yaşlı ve engelli vatandaşların bu uygulama nedeniyle daha fazla zorlanacağını düşünüyorum. Hem şube hem de TEB Bankası’nın bu uygulamayı gözden geçirerek, işlemlerin banko görevlileri tarafından yapılmasını ve müşterilere daha fazla destek verilmesini talep ediyorum.