TEB Bonus Kartıma Bildirimsiz 860 TL Yıllık Kart Ücreti Yansıtıldı, İade Ve Açıklama Talebi

Son dört hanesi 4679 olan TEB Bonus kredi kartıma, 12.07.2026 tarihinde saat 03.00 itibarıyla 860 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtılmıştır.

07.05.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’de, maaş müşteriliğim süresince yararlandığım kredi kartı ücret muafiyetinin sona erdiği bildirilmiştir. Ancak bu SMS’te muafiyetin hangi tarih itibarıyla sona erdiği, yıllık kart ücretinin 860 TL olduğu, bu ücretin hangi tarihte tahakkuk ettirileceği ve aidatsız kredi kartına geçiş hakkıma ilişkin hiçbir bilgi bulunmamaktadır. Bu nedenle, gönderilen bu genel nitelikli SMS’in, 860 TL tutarındaki somut kart ücreti tahakkuku bakımından yeterli, açık ve eksiksiz bir ücret bilgilendirmesi oluşturmadığını değerlendiriyorum.

Kartıma yansıtılan bu ücret sonrasında banka tarafından yapılan inceleme sonucunda, yıllık kart ücretinin iadesine yönelik bir teklif oluşturulamadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Müşteri memnuniyeti ve açık bilgilendirme ilkeleriyle bağdaşmadığını düşündüğüm bu işlem nedeniyle TEB’den şu hususların tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum: Maaş müşteriliği statümün hangi tarih ve gerekçeyle sona erdirildiği, kart ücreti muafiyetinin sona erme koşullarını gösteren sözleşme ve bilgilendirme formları, 860 TL yıllık kart ücretine ilişkin tarafıma önceden yapılmış açık bildirim kayıtları ile bu ücretin hangi yıllık hizmet dönemine karşılık tahakkuk ettirildiği.

Ayrıca, müşteri memnuniyeti kapsamında, kredi kartıma yansıtılan 860 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin hiçbir harcama sözü, puan kullanımı veya ek ürün şartına bağlanmadan tamamen iptal edilerek kredi kartı hesabıma iade edilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması veya ücretin sözleşmesel ve bilgilendirmeye ilişkin dayanaklarının sunulmaması halinde Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.