TEB Bonus Akaryakıt Kampanyasında Başvuru Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

TEB Bonus akaryakıt kampanyasına katılmayı engelliyor. Mobil bankacılık uygulamasında kampanyalar arasında 16-31 Ağustos tarihleri arasında tek seferde 2000 TL yakıt alımına 250 TL indirim vadediliyor. Katılmak için 17 Ağustos tarihinde kampanya koşullarında yazdığı gibi 4616'ya YAKIT25 yazarak mail attım. Ancak SMS'e yanıt olarak kampanyanın sona erdiği bilgisi iletildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kampanyanın açık olduğunu, teknik bir hata olabileceğini söyleyip, bir de mobil uygulamadan denemem önerildi. Bunu denediğimde ise Bu kampanya ile ilgili aktif başvurunuz bulunmaktadır diye uyarı veriyor. Yani ne SMS ile ne mobil bankacılıktan başvuru yapamıyorum.

Müşteri memnuniyeti servisine ekran görüntüleri ile birlikte konuyu ilettiğimde, gerekli inceleme yapıldı, ama neden katılamadığınız hakkında inceleme devam ediyor. Gibi bir yanıt geldi. Aradan 4 gün geçti, kampanya kapsamındaki harcamayı yapacağım, ama hala başvuru yapamadım. Önce başvuru sonra harcama yapmak gerekiyor.

Mesele müşteri temsilcisinin dediği gibi basit bir teknik hata ise neden 4 gündür düzeltilemiyor? Daha önce benzer başka kampanyalarda da sorun yaşamış bir müşteri olarak bunun bankanın politikası olduğunu düşünüyorum. Kampanya var diye reklam yapalım, bu yolla müşteri çekelim. Hatta insanlar bu kampanyalar kapsamında alışveriş yapsın ama sonra bir yerden bir eksik bulup puan filan vermeyelim.

Her iki kampanyadan birinde bu tarz sorunlar yaşıyorum ve mantıklı bir çözüm bekliyorum. 250 TL Bonus vereceksiniz diye SMS, Mobil Bankacılık, müşteri temsilcisi, müşteri memnuniyeti hattı... Bunlar da yetmedi buraya yazmak zorunda kalıyorum. Gerçekten yazık!