TEB Bankasındaki Dijital Hesap Erişimi Engellendi, Müşteri Hizmetleri Açıklama Sunmadı

TEB bankasındaki hesaplarıma bugün itibarıyla ne mobil uygulama ne de internet bankacılığı üzerinden erişemiyorum. Sistem, giriş yapmak istediğimde doğrudan “şube ile görüşün” uyarısı veriyor ve tüm erişimim engellenmiş durumda.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma herhangi bir gerekçe ya da açıklama sunulmadı. Görüştüğüm temsilci, “herhangi bir sorun gözükmüyor, bizim bir bilgimiz yok, şubeye gidin diyorsa şubeye gidin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir yanıt verdi. Banka, kendi sisteminden kaynaklanan bu erişim engelinin nedenini açıklamadan, tüm sorumluluğu müşteriye yükleyip şubeye gitmemi söylemekle yetinmektedir.

TEB’in, hiçbir bilgilendirme yapmadan dijital kanallardan hesap erişimimi engellemesini, ardından da müşteri hizmetlerinin konuyu araştırmak yerine geçiştirici cevaplar vermesini kabul etmiyorum. Hesaplarıma getirilen bu kısıtlamanın nedeni tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, dijital bankacılık erişimimin derhal sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.