to read complaints and reviews, or file yours. 
1 yıl önce telefonuma ''' cihazınızda zararlı yazılım bulunduğu tespit ettik. Kullanıcı bilgileriniz siber saldırganlar tarafından ele geçirilme ihtimaline karşı internet ve mobil bankacılığınızın erişimini sınırlandırılmıştır.'' diye bir mesaj geldi ve tüm bilgilerime erişemez oldum. Kaç defa farklı şubelere gidip destek almak için başvurmama rağmen hiçbir çözüm bulunamadı. Kısıtlamayı kaldıramıyoruz diye genel müdürlükten gelen bilgiyi sadece paylaştılar. Bende bankanızı ve kartınızı kullanmamak adına kaldırdım fakat bu sene çalıştığım mesleğim dolayısıyla maaşım TEB bankasına yatacak ve ben mağdur durumdayım. İnternet bankacılığını kullanamıyorum ve herhangi bir açıklayıcı sebepte bildirmiyorlar. Çözümsüz ve mağdur bırakıyorlar. Böyle büyük bir banka için çözüm bulunamaması çok kötü bir durum.
TEB Bankası’nda Pendik Şubesi üzerinden açılmış hesabım ve bu hesaba bağlı kartım vardı. 7 Haziran 2024 tarihinde telefonuma “Cihazınıza zararlı yazılım bulunduğunu tespit ettik, kullanıcı bilgileriniz siber saldırganlar tarafından ele geçirilme ihtimali sebebiyle güvenliğiniz için internet ve mobil bankacılık erişiminiz sınırlandırılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesajdan sonra hem hesabıma hem de internet bankacılığına hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.
Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinizle hem de 3-4 farklı şubenizle defalarca iletişime geçtim. Şubeleriniz genel müdürlüğe durumu ilettiklerini, ancak olumsuz cevap aldıklarını söylediler. Tarafıma konuyla ilgili yazılı veya sözlü hiçbir gerekçe sunulmadı. Hesabımda herhangi bir maddi kayıp yaşamadım, ancak şu an maaşım TEB’e yatıyor ve internet bankacılığına erişemediğim için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Ayrıca telefonumdan müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum; her türlü işlemim kısıtlanmış durumda.
Özellikle şehir dışında görevim nedeniyle şubeye gidemiyorum ve Pendik Şubesi’nin bu sorunu çözmesi gerekiyor. Aşırı derecede mağdur bırakıldım. Bir yıldır çözülemeyen bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum. Bu konunun beni daha fazla mağdur etmemesi için acil çözüm talep ediyorum ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İnternet bankacılığı erişimimin tekrar açılmasını talep ediyorum.
TEB’den “Cihazınızdaki Güvenlik Tehdidi hakkında Önemli Uyarı” başlıklı bir mesaj aldıktan sonra yaklaşık 1 yılı aşkın süredir iPhone 14 cihazımda internet bankacılığına erişemiyorum ve hesaplarımı göremiyorum. Bu süreçte hem Gölcük şubesine hem de Küçükçekmece Sefaköy şubesine bizzat giderek defalarca başvurdum. Şubeler, genel müdürlüğe mail attıklarını ve dönüş yapılacağını belirttiler; ancak her seferinde “tekrar çözülemedi” şeklinde mesajlar aldım ve sorunum çözülmedi.
Müşteri numaram: 3655717. Bu mağduriyetim nedeniyle paramı kullanamıyor, internet bankacılığı hizmetlerinden yararlanamıyorum. Sebepsiz yere uygulanan müşteri kısıtlamasının kaldırılmasını, internet bankacılığımın yeniden açılmasını ve hesaplarımın görülür duruma getirilmesini talep ediyorum.
Dün yeni maaş hesabımı da TEB’e açtırmak zorunda kaldım (adım: Ufukcan Tugan). Ancak internet bankacılığına hala giriş yapamıyorum. Eğer maaşımı da kullanamazsam çok daha büyük mağduriyet yaşayacağım. Son çare olarak CİMER’e de şikayet yazmayı düşünüyorum.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Bu nasıl bir banka? Hesabıma erişim sağlayamıyorum. Hesabım, nedeni belirtilmeden kısıtlandı. Ne internet bankacılığıma girebiliyorum ne de bankamatikten işlem yapabiliyorum. Sadece bir mesaj geldi. 'Herhangi bir şubemize gidebilirsiniz.' diye gittim, ancak onlar da nedenini göremedi ve sadece mail ...
TEB internet bankacılığı, zararlı yazılım tespit edildiği gerekçesiyle uygulamaya girişimi engelledi. Telefonumu değiştirdim; yeni telefonum yurt dışı değil, orijinal ve kayıtlı. Yeni telefonumda uygulamaya girmeye çalışıyorum, ancak aktivasyon kodu gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eski te...
TEB de hesap kartım var ve tüm gönderim işlemlerini oradan yapıyorum. Bugün müşteri hizmetlerinden aradılar ve zararlı yazılım tespit ettiklerini hesabi geçici olarak kapattıklarını söylediler. Zararlı yazılımın ismi soruyorum, söylemiyor. Telefonumda ücretli antivirüs programım var. O fark edememiş...
Az önce TEB Bankası'ndan faizsiz kredi çekmek amacıyla hesap açmıştım. Tek kullanımlık şifre gönderdiklerini ve hesaba o şifre ile giriş yapacağımı söylediler. Ben de kabul ederek telefonu kapattım. Sonra şifreyi girdim ancak kabul olmadı. Daha sonra T.C. ile yeni şifre al yaptım, ancak o da olmadı ...
Yorumlar