to read complaints and reviews, or file yours.TEB Bankası'nda Haksız Erişim Kısıtlaması Ve Çözüm Eksikliği
1 yıl önce telefonuma ''' cihazınızda zararlı yazılım bulunduğu tespit ettik. Kullanıcı bilgileriniz siber saldırganlar tarafından ele geçirilme ihtimaline karşı internet ve mobil bankacılığınızın erişimini sınırlandırılmıştır.'' diye bir mesaj geldi ve tüm bilgilerime erişemez oldum. Kaç defa farklı şubelere gidip destek almak için başvurmama rağmen hiçbir çözüm bulunamadı. Kısıtlamayı kaldıramıyoruz diye genel müdürlükten gelen bilgiyi sadece paylaştılar. Bende bankanızı ve kartınızı kullanmamak adına kaldırdım fakat bu sene çalıştığım mesleğim dolayısıyla maaşım TEB bankasına yatacak ve ben mağdur durumdayım. İnternet bankacılığını kullanamıyorum ve herhangi bir açıklayıcı sebepte bildirmiyorlar. Çözümsüz ve mağdur bırakıyorlar. Böyle büyük bir banka için çözüm bulunamaması çok kötü bir durum.
Gelişme
TEB Bankası’nda Pendik Şubesi üzerinden açılmış hesabım ve bu hesaba bağlı kartım vardı. 7 Haziran 2024 tarihinde telefonuma “Cihazınıza zararlı yazılım bulunduğunu tespit ettik, kullanıcı bilgileriniz siber saldırganlar tarafından ele geçirilme ihtimali sebebiyle güvenliğiniz için internet ve mobil bankacılık erişiminiz sınırlandırılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesajdan sonra hem hesabıma hem de internet bankacılığına hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.
Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinizle hem de 3-4 farklı şubenizle defalarca iletişime geçtim. Şubeleriniz genel müdürlüğe durumu ilettiklerini, ancak olumsuz cevap aldıklarını söylediler. Tarafıma konuyla ilgili yazılı veya sözlü hiçbir gerekçe sunulmadı. Hesabımda herhangi bir maddi kayıp yaşamadım, ancak şu an maaşım TEB’e yatıyor ve internet bankacılığına erişemediğim için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Ayrıca telefonumdan müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum; her türlü işlemim kısıtlanmış durumda.
Özellikle şehir dışında görevim nedeniyle şubeye gidemiyorum ve Pendik Şubesi’nin bu sorunu çözmesi gerekiyor. Aşırı derecede mağdur bırakıldım. Bir yıldır çözülemeyen bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum. Bu konunun beni daha fazla mağdur etmemesi için acil çözüm talep ediyorum ve gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İnternet bankacılığı erişimimin tekrar açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Sadece mesaj yoluyla cevap verildi ve yine çözümsüz açıklama bile yapılmamıştır.
TEB bankası ile 1 yıldır süren sorunumu onca yazışmalarıma ve şikayet dilekçelerime rağmen şans eseri denk gelen Pendik şubesi Batıkan bey sorunu çözmeme çok yardımcı olduğu için sonsuz teşekkürler umarım bir daha TEB bankası ile yolum kesişmez belkide Pendik şubesindeki beyefendiyle karşılaşmasam telefonda sorunum daha çözülmeyecekti üzgünüm
