TEB Bankası Yanıltıcı Komisyon Teklifi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri İletişimi

27.02.2026 tarihinde beni arayan ve kendisini TEB Bankası Gaziantep Şahinbey Şirehan Şubesi çalışanı olarak tanıtan bir görevli, pos cihazımı TEB Bankası’na taşımam halinde komisyon oranının %1,90 olacağını söyledi. Bu teklif üzerine gerekli onayları telefonda verdim ve ayrıca tarafıma 444’lü bir numaradan aranacağı bilgisi aktarıldı.

Daha sonra bu 444’lü numaradan arama yapıldığında o an telefona yetişemedim. Akabinde beni ilk arayan banka görevlisini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ertesi günlerde de aynı numarayı tekrar tekrar aramama rağmen telefonlarım cevapsız kaldı.

Sonrasında bankayı aradığımda pos işlemlerimin %3,56 komisyon oranı ile işlendiğini öğrendim. Tarafıma sözlü olarak bildirilen %1,90 oranı ile uygulanan oran arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Daha sonra %1,90 oranı uygulanmaya başlanmış olsa da, banka görevlisinin ilgisizliği ve ihmali nedeniyle işlem zamanında yapılmamış; bu yaklaşık 10 günlük süreçte yüksek komisyon oranı uygulanarak tarafım yaklaşık 4.000 TL civarında zarara uğramıştır.

Ben, yaşanan bu süreçte TEB Bankası çalışanlarının müşterilere karşı gerekli özeni göstermemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bankanın müşteri iletişimi ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.