14.12.2025'de mobil hattım için TEB Bankası’nda daha önce vermiş olduğum otomatik ödeme talimatını yaklaşık bir ay önce mobil bankacılık üzerinden iptal ettiğim halde, başka bir bankadan otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde sistemde hâlâ TEB üzerinden aktif bir talimatım olduğu bilgisiyle karşılaştım ve bu nedenle yeni talimat veremedim.
Bunun üzerine TEB müşteri hizmetlerini aradım, talimatımın görünmediği ve herhangi bir otomatik ödeme talimatımın olmadığı söylendi. Israrla daha detaylı kontrol etmelerini rica etmeme rağmen aynı cevabı vermeye devam ettiler. Ardından mobil operatörümü aradığımda, TEB üzerinden otomatik ödeme talimatımın hâlâ aktif olduğu bilgisini aldım. Operatörün mobil uygulamasına girdiğimde de aynı şekilde TEB Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı olduğunu kendi gözlerimle gördüm.
TEB ile tekrar uğraşmamak için bu kez TEB mobil uygulamasına girip aynı numaraya yeniden otomatik ödeme talimatı verdim, ardından bu talimatı iptal ettim ve sonrasında diğer bankanın mobil uygulamasından otomatik ödeme talimatını sorunsuz şekilde verebildim. Yani bankanın sistemindeki hatayı kendi çabamla çözmek zorunda kaldım.
Bir bankanın kendi sistemsel hatasını müşterisine çözdürmesi, bunun yanında müşteri temsilcilerinin sistemdeki bu hatayı görememesi ya da göremeyecek kadar kısıtlı yetkiye sahip olması, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yarın bir gün “hesabınızda para görünmüyor” denildiğinde aynı şekilde çözümsüz kalmaktan endişe duyuyorum, bu durumda nasıl hareket edeceğim konusunda güvensizlik yaşıyorum.
TEB Bankası’ndan, yaşanan bu durumla ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini, otomatik ödeme talimatlarıyla ilgili sistemlerinin detaylı bir şekilde incelenerek bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tip sistemsel sorunları tespit edip çözebilecek ya da en azından doğrudan yetkili bir üst makama iletebilecek yetki ve süreçlere kavuşturulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar