TEB Otomatik Ödeme Talimatı Mağduriyeti Ve Tekrarlayan Fatura Sorunu

Türkiye Ekonomi Bankası’nda bulunan kredi kartımdan İGDAŞ doğalgaz faturam için otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, 11.12.2025 son ödeme tarihli faturam ödenmemiştir. 11.12.2025 tarihinde hem TEB’ten SMS ile faturamın ödendiğine dair bilgilendirme aldım hem de mobil bankacılık üzerinden faturanın kredi kartımdan tahsil edildiği bilgisini gördüm. Buna rağmen, 12.12.2025 tarihinde İGDAŞ’tan faturamın ödenmediği ve gecikme bedeliyle birlikte ödenmesi gerektiğine dair mesaj aldım.

Bu durumda, doğalgazımın kesilmemesi ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için TEB otomatik ödeme talimatına rağmen faturayı banka ödemediği için faturamı kendi imkanlarımla kendim ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak TEB müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde aktardım; inceleme yaptıklarını belirttiler ancak bana hiçbir çözüm ve somut bir sonuç sunmadılar. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor; daha önceki dönemlerde de otomatik ödeme talimatı vermeme rağmen faturalarım ben fark etmeden ödenmemiş, günüm bu sorunları takip edip düzeltmekle geçmiştir. Otomatik ödeme talimatı vermemin sebebi gecikme ve ek faiz yaşamamakken, tam aksine bu sistem yüzünden mağdur ediliyorum. TEB’ten ve İGDAŞ’tan gelen SMS ve bilgilendirme mesajlarının ekran görüntüleri elimde mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.

TEB’in, otomatik ödeme talimatı vermiş olmama ve "ödendi" bilgisi göndermesine rağmen gerçekleşmeyen bu ödeme hatasını acilen inceleyip düzeltmesini; İGDAŞ’a gerekli bilgilendirmenin yapılarak tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm gecikme faizlerinin ve ek masrafların tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür tekrar eden bir problem olduğu için otomatik ödeme sistemindeki sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve benzer bir mağduriyet yaşamamam için yazılı veya net bir açıklama yapılmasını istiyorum.