Eski Otomatik Ödeme Talimatı Yeni İşlemimi Engelliyor, Çözüm Bekliyorum

0 53******76 **…** numaralı hattım, 2024 Kasım ayında Türk Telekom’dan Turkcell’e taşındı. Yeni operatörüm için çalıştığım bankadan otomatik fatura ödeme talimatı vermek istediğimde, sistemde Türk Ekonomi Bankası’nda 2011 yılından kalma bir otomatik ödeme talimatım olduğu bilgisiyle karşılaştım ve bu nedenle yeni talimatı veremedim.

2011 yılından bu yana TEB ile hiçbir bağlantım, hesabım, kartım ya da aktif bir ürünüm bulunmuyor. Çalıştığım banka, TEB üzerinde görünen bu eski talimat nedeniyle yeni otomatik ödeme talimatını tanımlayamıyor. Bu durum yaklaşık son üç haftadır, Kasım ayından bu yana devam ediyor ve hattım için otomatik ödeme talimatı veremiyorum.

Konu ile ilgili defalarca TEB müşteri hizmetlerini aradım; ancak TEB müşterisi olmadığım için sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyor ve sonrasında telefon kapanıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ayrıca iki farklı TEB şubesine bizzat gittim, görevli personel sistemlerinde adıma ait herhangi bir hesap veya kayıt görünmediğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek çözüm üretemedi.

2011 yılında verilmiş bir otomatik ödeme talimatı varsa, bunun TEB sistemlerinden tamamen iptal edilmesini ve ilgili kaydın silinmesini istiyorum. Böylece çalıştığım bankadan yeni operatörüm Turkcell hattım için sorunsuz şekilde otomatik fatura ödeme talimatı verebilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama ile birlikte çözüm sağlanmasını talep ediyorum.