to read complaints and reviews, or file yours.VFS Global'da Standart Vize Randevu Yokluğu Ücretli Seçeneklere Zorlaması
İngiltere turist vizesi başvurusu için yaklaşık son bir aydır İstanbul VFS Global üzerinden randevu almaya çalışıyorum. Başvuru ücretini ödemiş olmama rağmen sistemde standart assisted (ücretsiz) randevu hiç görünmüyor, sürekli sadece Prime time, Premium lounge gibi ekstra ücretli randevu seçenekleri çıkıyor.
Sistemi farklı zamanlarda defalarca kontrol etmeme rağmen standart randevu için “randevu yok” uyarısı almaktan başka bir seçenek sunulmuyor. Daha önce tls Contact döneminde bu şekilde bir sorun yaşamıyorduk, bu nedenle özellikle ücretli hizmetlere yönlendirmek için standart randevuların sisteme düşürülmediğini düşündürüyor ve bu durum beni rahatsız ediyor.
Ücretini ödediğim başvuru için, ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan, makul bir süre içinde standart assisted randevu seçeneklerinin açılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İngiltere vizesi başvurum için VFS Global’in online dosya yükleme sistemini kullanmaya çalışıyorum ancak son üç gündür sistem neredeyse hiç çalışmıyor. Dosya yükleme sayfasına hata nedeniyle yaklaşık on denemenin birinde ancak erişilebiliyor, o nadir eriştiğimde de üç dosya yükledikten sonra sistem yeniden çöküyor ve işlem yarıda kalıyor.
Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi strese neden oluyor. Üstelik bu kadar sorun varken, insanlarda “sistemi bilerek düzgün çalıştırmıyorlar, insanları bezdirip ücretli dosya yükleme hizmetine yönlendiriyorlar” algısı oluşuyor. Vize gibi kritik bir süreçte böyle üçüncü sınıf bir altyapıya mahkûm edilmek kabul edilebilir değil.
VFS Global’in bu teknik sorunu acilen düzeltmesini, dosya yükleme sistemini istikrarlı ve herkesin erişebileceği şekilde çalışır hale getirmesini istiyorum. Ayrıca İngiltere Konsolosluğu / Büyükelçiliği’nin de bu hizmet sağlayıcıyı denetleyerek, başvuru sahiplerini mağdur etmeyecek daha güvenilir ve sağlıklı bir sistem sunmasını talep ediyorum.
Şikayetimde belirttiğim gibi, İngiltere turist vizesi için standart randevu bulamadım, sadece ücretli seçenekler göründü. Firma benimle iletişime geçmedi, ancak şikayet yayınlandıktan bir gün sonra randevu bulabildim. Şikayetimde tüm detaylar yer alıyor.
