TEB Balıkesir Gönen Şubesinde Yaşlı Müşteriye Kaba Üslup

Annem okuma yazma bilmeyen, tek başına yaşayan ve emekli maaşını her zaman kendi alan yaşlı bir kadın. Bugün sabah saatlerinde TEB Balıkesir Gönen Şubesi’ne maaşını çekmek için gittiğinde, görevli personel anneme kalabalığın içinde yüksek sesle ve kaba bir üslupla içeriden para veremeyeceklerini, parayı bankamatikten çekmesi gerektiğini söylemiş. Annem bankamatik kullanmayı bilmediğini ifade etmesine rağmen yardımcı olunmamış, neyse ki güvenlik görevlisi destek olmuş ancak bankamatikten maaşının tamamını çekememiş ve bir kısmı hesapta kalmış.

Annem iki gün sonra kalan kısmı çekmek için tekrar şubeye gittiğinde, içerideki görevli personel yine sesini yükselterek “Seni gözlerinden tanıdım, ben sana gelme demedim mi” şeklinde konuşmuş. Annem de işlemlerini başka şehirlerdeki TEB şubelerinde yapabildiğini, neden Gönen Şubesi’nde kendi maaşını çekemediğini sorduğunda, ilgili personel bu defa da “o zaman git işlemlerini Biga’da hallet, bir daha buraya gelme” tarzında, yaşlı ve yardıma ihtiyacı olan bir insana asla yakışmayacak bir tavır sergilemiş.

Üstelik annem bütün bu stresin üzerine kartını kaybetmiş olabileceğini düşünerek yine panikle bankaya gitmiş, parasını alamamış ve aynı şekilde herkesin içinde bağırılmasına maruz kalmış. Ben kızı olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım, kartı kayıp bildirimi yapmama rağmen ikinci aramamda da sorun çözülmeden görüşme sonlandı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Annemin T. C. Kimlik numarası bankanızda kayıtlıdır, gerekirse tarafınıza iletebilirim.

Küçük bir yerde, insanların birbirine yardım ettiği bir ortamda, hele ki yaşlı ve okuma yazma bilmeyen birine bu şekilde davranılması kabul edilemez. Böyle saygın bir kurumda çalışan personelin karşısındakinin insan olduğunu, yaşlı ve yardıma muhtaç olduğunu göz ardı etmesi beni derinden üzdü ve çok öfkelendirdi.

TEB Balıkesir Gönen Şubesi’nde anneme bu şekilde davranan görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve annemden bizzat özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca annemin bu şubede hiçbir engelle karşılaşmadan, insan onuruna yakışır bir şekilde maaşını çekebilmesini istiyorum.