to read complaints and reviews, or file yours.TEB ATM’lerinde Euro Çekim İşlemi Yapılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Almanya Deutsche Bank hesap kartımla her ay düzenli olarak TEB ATM’lerinden hesabımdaki euro bakiyemi çekebiliyordum. Ancak 15 Ekim 2025’ten bu yana İstanbul Kuyubaşı ve Akasya AVM’de bulunan TEB ATM’lerinde, farklı zaman dilimlerinde defalarca denememe rağmen euro çekimi yapamıyorum. Kartımı taktığımda sadece tl çekim ekranı açılıyor ve euro seçeneği sunulmuyor. Bu nedenle yalnızca tl’ye çevirip çekmem mümkün oluyor ve bu işlemde komisyon kesiliyor. Hesabımdaki euro bakiyemi doğrudan çekmem engelleniyor, bu da mağduriyet yaşamama sebep oluyor.
Sorunu TEB müşteri hizmetlerine ilettim, başka bir ATM denememi önerdiler. Ancak hem farklı ATM’lerde hem de farklı lokasyonlarda aynı sorunla karşılaşıyorum. Ayrıca, diğer kullanıcıların da benzer şekilde euro çekemediğine dair şikayetleri mevcut. Şu ana kadar TEB tarafından herhangi bir açıklama yapılmadı ve bir aydan uzun süredir herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, euro çekim işlemlerinin tekrar aktif hale getirilmesini ve paramı nasıl çekebileceğim konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
"Yaşadığınız durum için üzgünüz. Bankamız uygulamaları gereği ATM'lerimizden sadece tl ödemesi yapılabildiğini bilgilerinize sunarız." içerikli bir SMS aldım bankadan yalnızca. Bu bilgi neden müşteri hizmetleri temsilcilerinde ve şube yöneticilerinde yok acaba? Günlerdir birilerine ulaşıp bilgi almaya çalışıyorum her konuştuğum kişi farklı bir yönlendirme yapıyor ve böyle bir bilgi asla paylaşılmadı. BNP Paribas Ortaklığı gereği tüm ülkelerde kartımız komisyonsuz çalışabiliyor olmalı. Bu anlaşmanız mı bitti anlayamadım? Kartımı nasıl komisyonsuz kullanabileceğim hakkında bir bilgilendirme neden verilmiyor? Paramı tl çevirip çekmem için yüksek komisyon talep ediliyor.
