TEB ATM Kimlik Bilgilerini Reddetti, Üniversite Harcımı Ödeyemedim

11.09.2026 tarihinde saat 18.00 sularında, Muğla Fethiye’de bulunan TEB ATM’sinden kartsız işlem ile Akdeniz Üniversitesi harcımı yatırmaya çalıştım. ATM, defalarca denememe rağmen T. C. Kimlik numaramı ve doğum tarihimi kabul etmediği için işlemi gerçekleştiremedim. O gün harç yatırmanın son günüydü, üniversite kaydımın yanma ihtimali vardı ve bu nedenle ciddi stres ve mağduriyet yaşadım. Özellikle hem T. C. Kimlik numaramı hem de doğum tarihim gibi en temel bilgileri defalarca doğru girmeme rağmen sistemin bunları kabul etmemesi beni daha da endişelendirdi.

Bu süreçte Akdeniz Üniversitesi de beni harç konusunda son gün mail yoluyla bilgilendirdi, harcı ödemeden ders kaydımın yapılamayacağı bildirildi ve internetten hiçbir şekilde harç ödeme işlemi yapılamıyordu. TEB’in mobil bankacılık ve telefon bankacılığı kanallarında üniversite harcı yatırma seçeneği bulunmadığı için tamamen ATM’ye mahkûm kaldım. TEB’in, mobil ve telefon bankacılığından da üniversite harcı yatırma imkanı sunmaması dünkü mağduriyetimi daha da büyüttü.

Ayrıca köyde ikamet eden biriyim. Saat 17.00’de yola çıkıp koşturarak ATM’ye gittim, şube kapanmıştı. Seydikemer ilçesindeki ortak ATM’de kartsız işlemler menüsü yoktu. Bunun üzerine mecburen Fethiye şubesine, yaklaşık 40 dakika mesafedeki ATM’ye gitmek zorunda kaldım. Oraya gittiğimde de bu kez ATM, hem T. C. Kimlik numaramı hem de doğum tarihimi kabul etmeyerek beni tekrar mağdur etti. Yetersiz sayıda ATM olması, ortak ATM’lerden işlem yapılamaması ve çalışan ATM’nin de temel bilgileri kabul etmemesi nedeniyle çok zor durumda kaldım.

Sorunu çözebilmek için aynı gün içinde TEB müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Ancak hiçbir şekilde teknik bir çözüm üretilmedi, alternatif bir kanal sunulmadı ve müşteri temsilcileri de net bir şekilde “bir şey yapamadı”. Hem ATM tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında destek alamadım.

Sonunda mecburen başka bir ildeki bir arkadaşımı aramak zorunda kaldım. Arkadaşım kendi bulunduğu yerdeki ATM’den benim adıma üniversite harcını yatırdı, ben de ona para gönderdim. Tüm bu süreçte zaman kaybettim, ciddi stres yaşadım ve gereksiz yere uğraştım. Yaşadığım mağduriyet beni gerçekten çok zor durumda bıraktı ve TEB bankası bu açıdan gözümden düştü, kimseye de tavsiye etmeyeceğim bir deneyim oldu.

TEB’den, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili ATM ve sistemlerinin acilen kontrol edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi çaresiz bırakmayacak çözümler üretilmesini talep ediyorum. Özellikle mobil bankacılık ve telefon bankacılığı üzerinden üniversite harcı yatırma imkanı getirilmesini, ATM sayısının ve işlevselliğinin iyileştirilmesini ve benzer bir saçmalığın tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
TEB bankası üniversite harç ödemeleri konusunda eksi puan almalı öğrencileri mağdur ediyor. Hem ATM'leri bozuk hem de mobil internet bankacılığından harç ödeme olanağı sağlamıyor