Şubeye Gitmeden Hesap Kapatma İmkânı Olmalı

Türkiye Ekonomi Bankası’ndaki Bursa Gemlik şubesine bağlı mevduat hesabımı artık aktif olarak kullanmadığım için kapatmak istiyorum. Yaklaşık bir haftadır mobil bankacılık üzerinden hesabı kapatma işlemini denediğimde sistem beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Sadece kullanmadığım için kapatmak istediğim bu hesapla ilgili herhangi bir borç veya ek bir sorun bulunmamasına rağmen, sırf bu işlem için fiziksel olarak şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini mağduriyet olarak görüyorum. Dijital kanalların bu kadar yaygın olduğu bir dönemde basit bir hesap kapatma işlemi için şubeye gitmek istemiyorum.

Mevduat hesabımın, şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri üzerinden güvenli bir şekilde kapatılmasını ve hesabın kapatıldığına dair sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.