Şifre Onayı Olmadan 100.000 TL İşlem Ve Banka İlgisizliği

TEB 5942 ile biten kredi kartımdan 25.09.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 100.000 TL tutarında işlem gerçekleştirildi. Bu işlemi fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde bankaya ulaşarak harcama itirazında bulundum. Tutar hâlâ provizyonda görünürken banka herhangi bir müdahalede bulunmadı ve işlem, yenilediğim kartım elime ulaştığında ekstreme borç olarak yansıtıldı. Ayrıca Resmi Harcama İtirazı Formu da anında doldurulmuş, CİMER üzerinden de suç duyurusunda bulunulmuştur.

Harcama yapılırken telefonuma hiçbir şekilde tek kullanımlık SMS şifresi gelmedi, işlem doğrudan banka tarafından onaylanarak gerçekleşti. Ayrıca kart ve internet/mobil bankacılık şifremi kimseyle paylaşmadım. Bu nedenle gerçekleşen bu usulsüz işlemden ve oluşan zarardan bankanın doğrudan sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Bankadan beklentim, harcama itirazımın ivedilikle sonuçlandırılması, inceleme süresince mağduriyet yaşamamam ve haksız borç ile faiz yükü altında bırakılmamam adına, itiraza konu olan 100.000 TL tutarının kartıma “Geçici Bakiye” (Geçici Alacak) olarak tanımlanmasıdır. Ayrıca sürecin her aşamasıyla ilgili tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

TEB’in müşterilerini bu şekilde belirsizlik içinde bırakmaması gerektiğini, güvenlik açıkları ve itiraz süreçlerinde çok daha şeffaf ve koruyucu bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep eder, aksi halde BDDK, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.