Sıfır Faizli Kredi Kampanyasında Gizli Kredi Notu Şartı Ve Hesap Kapatma Sorunu

TEB’in Instagram üzerinden ve HangiKredi uygulaması içinde duyurduğu, yeni müşterilere özel sıfır faizli 50.000 TL ihtiyaç kredisi ve sıfır faizli 25.000 TL taksitli nakit avans kampanyası için birkaç dakika önce cep telefonum üzerinden TEB müşterisi oldum. Kampanya görsellerinde ve müşteri temsilcisinin açıklamasında, yeni müşteri olmam durumunda bu sıfır faizli kredi ve nakit avans imkanından yararlanabileceğim açık şekilde ifade edildi. Şikayetime eklediğim Instagram reklam görselinde de CepteTeb’in “%0 faizli, 75.000 TL’ye varan nakit fırsatı” ifadesi açıkça yer almaktadır.

Müşteri olduktan sonra TEB uygulamasına giriş yaptığımda, kredi teklifleri arasında sıfır faizli herhangi bir seçenek sunulmadı, en düşük faiz oranı olarak yaklaşık %4,1 oranında faizli kredi gösterildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyadan yararlanabilmem için kredi notumun 1850 üzerinde olması gerektiği, en yüksek nota sahip olmam gerektiği söylendi. Oysa kampanya duyurularında ve açıklamalarda yalnızca “kredi notu göz önünde bulundurulur” denmiş, bu kadar yüksek bir alt sınır veya 1850 üzeri olma şartı açıkça belirtilmemişti. Benim kredi notum 1770 ve gayet yüksek olmasına rağmen, sırf bu gizli eşik nedeniyle kampanyadan yararlandırılmıyorum.

Bu durum, kampanya şartlarının eksik ve muğlak sunulması nedeniyle açıkça yanıltıcı reklam niteliği taşımaktadır. Reklamlarda ve müşteri temsilcilerinde net şekilde “sıfır faizli” ibaresi öne çıkarılırken, uygulamada bu seçeneğin sunulmaması ve kritik şartların sonradan, telefon görüşmesinde söylenmesi beni hayal kırıklığına uğratmış ve mağdur hissettirmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yaşadığım hayal kırıklığını da ilettim ve bu şekilde bir bankada kalmak istemediğimi, hesabımın kapatılmasını talep ettiğimi söyledim, ancak bu talebim de yerine getirilmedi. Hem vaat edilen kampanyadan yararlandırılmamak hem de ayrılmak istediğimde hesabımı kapatamamam benim açımdan kabul edilemez.

Bu nedenle, yeni müşteri olurken tarafıma vaat edilen kampanya şartlarının eksiksiz ve şeffaf şekilde uygulanmasını, ilan edildiği gibi sıfır faizli 50.000 TL ihtiyaç kredisi ile sıfır faizli 25.000 TL taksitli nakit avans imkanının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu kampanyayı yanıltıcı reklam ve tüketiciyi aldatmaya yönelik bir uygulama olarak değerlendirdiğimi, gerekli resmi mercilere başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.