to read complaints and reviews, or file yours.TEB’in Sıfır Faizden Başlayan Kredi Kampanyası Yanıltıcı
TEB’in “yeni müşterilere özel 50.000 TL’ye kadar sıfır faizden başlayan kredi” duyurusunu gördükten sonra, bu kampanyadan yararlanmak için özellikle uğraşıp bankaya müşteri oldum. Kredi başvurusunu da dün, mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim.
Ancak başvuru sonrasında karşıma çıkan tekliflerde 50.000 TL kredi için bana yaklaşık %3,89 civarında faiz oranı sunuldu ve sıfır faizli herhangi bir seçenek gösterilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanyanın “sıfır faiz değil, sıfır faizden başlayan” şeklinde olduğunu, yani bana sıfır faizli kredi çıkmamasının normal olduğunu söylediler.
Benim kredi notum yüksek, başka bankalarla bir sıkıntım yokken, “sıfır faizden başlayan” ifadesiyle reklam yapılıp, başvuru sonrası yalnızca yüksek faizli tekliflerin sunulmasını doğru ve şeffaf bulmuyorum. Eğer gerçekten sıfır faizli kredi veriliyorsa bunun hangi kriterlere göre ve kime verildiğinin açık, net ve baştan anlaşılır şekilde belirtilmesini, aksi halde bu kampanya iletişiminin yanıltıcı reklam kapsamında değerlendirilip düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün TEB’de bulunan hesabımı kapatmak için önce telefon bankacılığını aradım. Müşteri temsilcisi bu işlemin yalnızca şubeden yapılabileceğini söyleyerek beni şubeye yönlendirdi. Ancak şubeye gittiğimde görevli, kendi telefonum üzerinden mobil uygulamaya girerek “hesap kapatma” bölümünden işlemi yaptı ve bu şekilde kapatabileceğimi gösterdi.
Yani aslında uygulama üzerinden yapılabilen bir işlem için gereksiz yere şubeye gitmek zorunda kaldım ve yaklaşık bir saatimi bankada bekleyerek harcadım. Bilgi eksikliği ve müşteriyi gereksiz yere şubeye yönlendiren bu yaklaşımdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ben, müşteri temsilcilerinin doğru bilgilendirme yapmasını, bu tür basit işlemler için müşterilerin şubeye yönlendirilmemesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma bir geri dönüş yapılarak özür ve açıklama beklediğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
