POS İşlemlerinde Sürekli Bloke Ve Banka İletişim Eksikliği

TEB ile çalıştığım işyerinde kullandığım POS cihazı üzerinden çekilen tutarlarda yaklaşık 20 gündür ciddi bir bloke sorunu yaşıyorum. Banka ile yaptığımız anlaşma, net olarak blokesiz çalışma üzerine ve her ay düzenli olarak 800 TL POS ücreti de hesabımdan kesiliyor olmasına rağmen, POS’tan geçen işlemlerin bir kısmı ertesi gün hesaba geçerken, bir kısmı sebepsiz şekilde blokede bekletiliyor. Şu anda POS işlemlerinden kaynaklı toplamda yaklaşık 27 bin TL civarında tutar, farklı günlerde blokede beklemeye devam ediyor.

Bu süreçte bankadan net bir muhatap bulmak mümkün olmuyor. Bankayı aradığımda konunun şubeyle halledilmesi gerektiği söyleniyor; şube müşteri temsilcisi ise güncelleme kaynaklı bir hata olduğunu, mail attığını ve hâlâ cevap beklediğini ifade ediyor. Telefon hattında ise bir “POS birimi–banka” arasında sürekli yönlendirilip duruyorum, kimse sorumluluk alıp blokeyi çözemiyor. Müşteri ilişkileri yaklaşımı tamamen oyalama ve geçiştirme üzerine kurulu, somut bir çözüm sunulmuyor.

TEB ile yaptığım sözleşmede blokesiz çalışma maddesi açık olmasına ve aylık POS ücretleri düzenli olarak tahsil edilmesine rağmen, bu tutarların keyfi şekilde blokede tutulmasını kabul etmiyorum. TEB’den talebim, POS cihazım üzerinden geçen ve halen blokede bekletilen tüm tutarların derhal hesabıma geçirilmesi, haksız yere uygulanan bu bloke sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve sonrasında da hesabımı başka bir bankaya taşıyacağım için POS cihazımın iptal işlemlerinin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesidir.