Onaylı E-posta Üzerinden Hesap Ekstrelerinin Gönderilmemesi Ve Açıklanmayan Komisyon Kesintileri

Türk Ekonomi Bankası’ndan son 1 yıla ait hesap ekstremi, bankanın sisteminde kayıtlı ve “onaylı” durumda olan e-posta adresime gönderilmesini talep etmeme rağmen işlem bir türlü gerçekleştirilmiyor.

İlk başvurumda, hesap ekstresinin gönderilebilmesi için e-posta adresimi internet bankacılığı veya TEB Telefon Şubesi üzerinden bildirmem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak e-posta adresim zaten uzun süredir internet bankacılığı sisteminde kayıtlı ve onaylı durumdadır. Bu çelişkiyi kendilerine ilettim ve ekstreme, sistemlerinde kayıtlı olan bu onaylı e-posta adresim üzerinden ulaşmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sorun çözülmedi, sadece yeni bir talep kaydı oluşturulmakla yetinildi ve herhangi bir sonuç alamadım.

Hesabımdan belirli aralıklarla komisyon ve çeşitli kesintiler yapıldığını fark ettiğim için geçmiş hesap hareketlerimi ayrıntılı olarak incelemek istiyorum. Banka tarafından, yaklaşık bir yıl önce tarafıma komisyon muafiyetine ilişkin bilgilendirme yapıldığı ifade edilmektedir. Ancak bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle muafiyetin devamı için yapmam gereken herhangi bir işlem veya şart bulunduğundan da haberdar değildim. Sonuç olarak hesabımdan komisyon kesintileri yapılmış ve ben bu durumu ancak sonradan fark etmiş bulunuyorum.

Hangi tarihlerde, hangi açıklamayla ve hangi tutarlarda komisyon kesildiğini görebilmek, bankanın tarafıma bilgilendirme yaptığı yönündeki beyanını kontrol edebilmek ve söz konusu kesintilerin nedenini anlayabilmek için son bir yıllık hesap ekstrelerime ihtiyacım bulunmaktadır. Tarafıma açıkça bildirilmediği halde gerçekleştirilen bu kesintilerin de incelenmesini ve açıklanmasını talep ediyorum.

Yurt dışında yaşıyorum ve telefonla görüşme yapma imkanım bulunmadığı için bankaya yalnızca dijital kanallar üzerinden ulaşabiliyorum. Buna karşın başvurularıma herhangi bir e-posta yanıtı da verilmedi ve talep ettiğim ekstre tarafıma iletilmedi. E-posta adresim bankanın sisteminde kayıtlı ve onaylıysa, bu adres üzerinden talep ettiğim hesap ekstrelerinin gönderilememesinin nedenini anlayamıyorum; müşterinin belgelerine erişebilmesi için kayıtlı e-posta adresi bulundurmasının amacı nedir sorusuna da yanıt alamıyorum.

İzmir’de açılan hesabıma ait son 1 yıllık hesap ekstremin ve komisyon kesintilerini içeren geçmiş dönem ekstrelerimin, bankanın sisteminde kayıtlı ve onaylı e-posta adresime en kısa sürede gönderilmesini; ayrıca tarafıma bildirim yapılmadan gerçekleştirilen bu kesintilerin ve bankanın bahsettiği komisyon muafiyetine ilişkin kayıtların detaylı şekilde incelenerek yazılı olarak açıklanmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.