Onayım Olmadan Kartımdan 119 Dolar Çekildi, Bankadan Yetersiz Destek Aldım

22 Ekim tarihinde kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 119 dolar tutarında bir harcama yapılmıştır. Harcamayı fark ettiğim anda hemen mobil bankacılıktan hesap hareketlerimi kontrol ettim ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İşlem saat 17.00’de gerçekleşmiş olmasına rağmen, banka güvenlik birimi beni ancak saat 18.00’de aradı. O sırada para hâlâ provizyonda olmasına rağmen, banka sadece şikayet kaydı oluşturdu ve herhangi bir önlem alınmadı. İki gün sonra tutar tamamen hesabımdan çekildi.

İşlemin ea Electronics Arts adlı bir oyun/video alışverişi olarak göründüğünü fark ettim. Kartımı hemen iptal ettirdim (son 4 hanesi: 1740). Şu anda Şanlıurfa Birecik’teyim ve kartımı çıkardığım şubeyi hatırlamıyorum, çünkü 10 yılı aşkın süredir kullanıyordum. Bu tür bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece harcamanın onayım ve bilgim dışında gerçekleştiğine dair şikayet kaydı alındı, ancak başka bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Kartımda herhangi bir ek sigorta veya koruma paketi yoktur ve çekilen tutar dışında başka bir masraf oluşmamıştır.

Çekilen 119 dolar tutarının en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, güvenlik önlemlerinin artırılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.