to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Borçlara Rağmen Kartım Kapalı Ve 1300 TL Haksız Aidat Kesildi
TEB bankasına ait Platinum kredi kartımda 52 günlük gecikme yaşandığı için kart kullanımım durduruldu. Gecikmeye giren borcumu yaklaşık 2 ay önce tamamen ödedim, şu an hiçbir bankada ve hiçbir kredimde gecikmem olmamasına rağmen, aradan aylar geçmesine karşın kartım hâlâ aktif edilmiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Bu süreçte TEB müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak net bir bilgi veya kalıcı bir çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem gerektiği söylenip süreç uzatıldı. Bankanın, borcu tamamen ödemiş ve herhangi bir gecikmesi bulunmayan müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum.
Ayrıca yıllardır alınmayan kart aidatı adı altında kartımı kullanıma kapattıktan sonra bu yıl için 1300 TL para tahsil edildi; kapalı kartım için bir de bunu ödedim.
Herhangi bir yasal veya sistemsel engel olmadığı halde kartımın hâlâ kapalı tutulmasını doğru bulmuyorum. TEB’den Platinum kredi kartımın ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TEB Bonus Visa Platinum Dijital kredi kartımı 52 günlük gecikme nedeniyle yaklaşık iki buçuk ay önce kullanıma kapattınız. Kart kapandıktan sonra da yıllık kart aidatı yansıttınız ve ben bu ücreti kapalı kartıma rağmen ödedim. Daha sonra yaptığım itiraz üzerine bu aidat dünde yine kapalı olan kredi kartıma artı bakiye olarak iade edildi.
Şu an kredi kartımda limitin üzerinde artı bakiye bulunuyor, yani fiilen bankadan alacaklı durumdayım; ancak kartım kapalı olduğu için bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Üstelik hattımda operatör değişikliği yaptığım için sim kart bloke kaldırma işlemlerini de yapamıyorum, sistemde “bankada kayıtlı bir kartınız yoktur” şeklinde uyarı alıyorum. Daha önce yaptığım görüşmelerde ise kartımın açılıp açılmayacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, “belki açılır” gibi nezaketsiz ve belirsiz cevaplarla geçiştirildim.
Öncelikli talebim, kapalı olan kredi kartımda oluşan artı bakiyenin en kısa sürede hesabıma aktarılması veya havale yoluyla tarafıma iade edilmesi. Devamında ise ya kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını ya da TEB ile olan tüm ilişiğimin sorunsuz şekilde sonlandırılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı kredi kartımı iptal talebinde bulundum mobil uygulama üzerinden artı bakiyenin hesabıma da aktarılmasını sağlayın lütfen hesabımdaki parayı çektikten sonra hesabımı da kapatacağım TEB bankasını tercih etmek pişmanlıktır
Çözüm filan sunulmadı kartımı kapattım en sonunda
Hiçbir çözüm sunmadıkları gibi şube müşteri hizmetlerine müşteri hizmetleri şubeye topu attı sürekli en son bütün hesaplarımı kapattırdım
