to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hesap İçin Haksız Komisyon Ve Zorlaştırılan Kapatma İşlemi Mağduriyeti
TEB’de bulunan Marifetli Hesabımı aylardır hiçbir şekilde kullanmıyor, herhangi bir işlem yapmıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak “komisyon” adı altında hesabıma borç yansıtılıyor ve SMS ile bildiriliyor.
Bankayı arayıp artık bu bankayı kullanmadığımı, işlem yapmadığım bir hesaptan komisyon alınmasının kabul edilemez olduğunu defalarca söyledim ancak saçma ve geçiştiren açıklamalar dışında net bir cevap alamadım. Hesabımın kapatılmasını talep ettiğimde ise ısrarla şubeye gelmem gerektiği söylenerek süreç zorlaştırılıyor. Yıl 2025 olmuşken, tamamen online çözülebilecek basit bir hesap kapatma işleminin bu şekilde zorlaştırılması müşteriyi mağdur etmektir.
TEB’den, aylardır hiçbir işlem yapmadığım Marifetli Hesabımın -ki bir kere ne olduğunu anlamadığım için ödeme de yapmıştım acilen ve hiçbir ek şart koşulmadan kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı ve şikayetlerimi artıracağımı belirtmek istiyorum. O kafalarına göre çıkarttıkları komisyon ücretini de ödemeyeceğim. Sosyal medyada bununla ilgili birçok şikayet gördüm utanmadan devam ediyorlar.
Gelişme
TEB’de Antalya Manavgat şubesine bağlı hesabımı aylardır hiç kullanmıyorum. Buna rağmen, hesabı kullanmadığım halde her ay “vadesi gelen komisyon” adı altında düzenli olarak küçük tutarlarda borç yansıtılmaya devam ediliyor. Yaklaşık 5 aydan uzun süredir süren bu uygulama sonucunda şu an borç toplamı 17 TL’ye ulaşmış durumda.
İlk olarak bu kesintilerin ne olduğunu bilmediğim için bir kısmını ödedim. Daha sonra TEB müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve gerekirse şikayet edeceğimi söyledim. Bunun üzerine tarafıma hesabımın kapatıldığı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen halen aynı konuyla ilgili SMS almaya devam ediyorum ve her ay komisyon adı altında 1–2 TL gibi tutarlar eklenerek borç tutarı güncelleniyor.
Uzun süredir kullanmadığım, kapatıldığı söylendiği halde açık görünen bir hesaptan düzenli olarak komisyon ya da benzeri adlarla borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu durumla ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi şikayette bulundum. Hesabımın gerçekten kapatılmasını, bu şekilde tahakkuk ettirilen tüm komisyon ve borç tutarlarının iptal edilerek tarafımdan herhangi bir ödeme talep edilmemesini ve bu konuda tekrar SMS veya arama yoluyla rahatsız edilmemeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
Merhaba, konu çözüme ulaşmadı ve utanmadan hala böyle mesaj geliyor. CİMER'e şikayet dilekçesi oluşturmak için işlemlere başlayacağım.
