Kredi Kartı Kapatıldıktan Sonra 6.500 TL Kayboldu Ve Haksız Borç Oluştu

TEB’deki kredi kartımla ilgili aylardır çözülemeyen ve hesabımdaki paramın kaybolmasına neden olan bir sorun yaşıyorum. Bartın Ulus şubesi üzerinden kullandığım kredi kartım kapatıldı ancak içinde 6.500 TL civarı param vardı, bu para daha sonra açılan hesaba aktarılmış görünmesine rağmen şu anda hesabımda yok.

Ayrıca yapılan işlemler sonucunda kredi kartı ekstreme eksi bakiye yansıtıldı ve bu tutarın geri dönmesi gerekirken kartımda güncel borç olarak gösterildi. Fazladan para yatırdığım halde bu paranın da iki kart yerine tek karta çekildiğini ve içeride yaklaşık 1.000 TL civarında borç göründüğünü fark ettim. Yani hem param kaybolmuş durumda hem de üstüne borçlu görünüyorum.

Bu süreçte TEB müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde bana “haber edeceğiz” denildi ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Üst üste şikayet oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Elimde dekont ve ekstre gibi belgeler mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Hesabımdaki 6.500 TL civarındaki paranın ve fazla ödediğim tutarların hangi işlemlere gittiğinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere oluşturulan borcun iptal edilmesini ve gerçek bakiyemin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.