KMH Hesabında Yetkisiz Taksit Çekimi Ve Tam İade Talebi

TEB’deki KMH (ek hesap) hesabımdan yaklaşık Şubat ayında 20.000 TL’yi 3 taksitli olarak kullandım. O sırada hesabımda 1.500 TL kendi param da vardı. Kullandığım 20.000 TL’yi 3 gün sonra tekrar KMH hesabıma geri yatırdım ve bankayı arayarak “Herhangi bir işlem yapmama gerek var mı, borcum kaldı mı? ” diye özellikle sordum. Bana telefon görüşmesinde “Tüm borcunuz kapanmış, bir borcunuz yok” denildi.

Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra mobil bankacılıkta “KMH ödemeniz 1. Taksit” şeklinde bildirim karşıma çıktı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda bunun otomatik görünebileceği, ödeme yaparsam sorun olmayacağı söylendi. Birkaç gün sonra aynı uyarı mobil bankacılıkta tekrar çıkınca bu defa şubeye gidip durumu anlattım, orada da bana “Borç görünmüyor, bir sorun yok” denildi.

Tüm bunlara rağmen birkaç gün sonra hesabımdan 1. Taksit çekildi. Yine müşteri hizmetlerini aradım, tekrar izah ettim. Bu kez bana “Hepsini kapatırsanız sorun kalmaz” denildi ve şubeden bir telefon numarası verildi. E*** C**** isimli hanımla görüştüm, durumu anlattım, “Kapatmak istiyorum” dedim. Bana “Tam kapatırız, üzerine 1.000 TL ödeme yapın kapatalım” dendi, yani faizini fazlasıyla benden talep ettiler. Ben de bir daha sıkıntı olmasın, hesabımda fazlası kalsın diye düşünerek 1.700 TL yatırdım, ancak hesabımdaki paranın tamamı çekildi.

Bu işlem sonrası “Şikayet başvurusu alındı, telefonlar dinlenip size dönüş yapılacak” denildi fakat hâlâ hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Defalarca aramama ve şubeye gitmeme rağmen sorunum çözülemedi, bilgim ve onayım dışında faiz ve taksit tahsilatı yapıldı, üzerine bir de yatırdığım 1.700 TL’nin tamamı hesabımdan çekildi.

Ben, haksız yere tahsil edilen tüm tutarların (taksit, faiz ve yatırdığım 1.700 TL dahil) tarafıma eksiksiz iade edilmesini, KMH hesabımdaki bu işlemlerin düzeltilmesini ve kayıtların incelenerek bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde maaş hesabımı başka bankaya taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.