Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Bonus Yüklenmedi

TEB Bonus kredi kartı için 01 Kasım–31 Aralık tarihleri arasında geçerli, “ilk kez kredi kartı başvurusu yapıp 2.000 TL harcama yapılması halinde 2.000 TL Bonus” verileceği belirtilen kampanyaya katıldım. Kredi kartı başvurumu telefon üzerinden yaptım ve kampanya şartına uygun olarak 5.868,28 TL’lik harcamayı 14 Kasım tarihinde gerçekleştirdim. Kampanya koşullarında Bonus yükleme tarihinin 07 Ocak olduğu ifade edildiği için bu tarihe kadar bekledim.

Ancak belirtilen tarihe rağmen bonuslarım kartıma yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya şartlarını sağlamadığımı söylediler. Oysa kampanya koşulları açık ve netti ve ben hem ilk kez kart başvurusu yapmış olmama hem de gerekli harcamayı zamanında tamamlamış olmama rağmen sistemde şartları sağlamadığım iddia ediliyor.

Bu durum sadece beklediğim bonusun yüklenmemesine değil, aynı zamanda bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına ve kart kullanımımı azaltmama neden oldu. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen neden bonusların yüklenmediğinin tekrar incelenmesini, hak ettiğim 2.000 TL bonusun kartıma tanımlanmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.