Kampanya Koşullarını Yerine Getirmeme Rağmen Alışveriş Kodu Gönderilmedi

24 Ekim 2025 tarihinde CepteTeb tarafından tarafıma gönderilen SMS’te, vadesiz hesabımdan yeni otomatik fatura talimatı verdiğim takdirde 500 TL’lik A101 alışveriş kodu kazanacağım belirtilmiştir. Bu SMS’e istinaden 26 Ekim’de faturalarımı CepteTeb Mobil üzerinden taşıyarak yeni otomatik fatura talimatlarımı oluşturdum ve 3 Kasım’da ilk otomatik ödeme başarıyla gerçekleşmiştir. Yani kampanya koşullarını kendi adıma eksiksiz yerine getirdiğimi düşünüyorum.

Ancak tüm bu sürece rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne kampanya sonucu paylaşıldı ne de 500 TL’lik A101 alışveriş kodu gönderildi. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istediğimde ise, fiziksel kartım olmadığı için güvenlik aşamasından geçemediğim ve bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Yalnızca dijital kanalları kullanan ve buna güvenerek tüm faturalarını taşıyan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Kampanya SMS’i bizzat banka tarafından gönderilmişken, şartları sağladıktan sonra herhangi bir geri dönüş alamamak hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir durum oluşturuyor. Gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kampanyaya katılımımın kontrol edilmesini ve hak ettiğim 500 TL’lik A101 alışveriş kodunun, müşteri numaram ve IBAN bilgilerim üzerinden tespit edilerek tarafıma iletilmesini rica ediyorum.