Kampanya İndirimini Kredi Kartına Yansıtmadı

Türkiye Ekonomi Bankası’na ait **** **** **** 6969 numaralı kredi kartımla, Ocak ayında Motorlu Taşıtlar Vergisi (MTV) ödemesini CepteTeb mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. İşlemimi dört taksitli olarak yaptım ve 3.000 TL ve üzeri tutarlara uygulanacağı duyurulan Troy kart kampanyası kapsamında 250 TL indirim kazanacağım tarafıma açıkça taahhüt edildi.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim 250 TL’lik indirim Şubat ayı ekstreme yansıtılmamıştır. Buna ilişkin olarak bankanızın duyurduğu kampanya şartları ile fiili uygulama arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sağlayıcı tarafından ilan edilen kampanya, indirim ve taahhütler tüketici açısından bağlayıcıdır. Bankanızın ilan ettiği kampanya şartlarına uygun şekilde işlem yapmış olmama rağmen, indirim tutarının tarafıma yansıtılmaması hem taahhütlere hem de ilgili mevzuata aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Kampanya yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, bankanızın kendi müşterisini mağdur etmesine ve kampanyaların ancak müşteri tarafından ayrıca takip edilirse işletiliyormuş gibi bir algı oluşmasına neden olmaktadır. Kampanya şartlarını sağlayan müşterilere hak ettikleri indirimin kendiliğinden ve zamanında uygulanmaması, banka kartı kullanıcılarının fiilen cezalandırılması sonucunu doğurmakta, bu yaklaşım dürüstlük kuralı ve iyi niyet ilkesiyle bağdaşmamaktadır.

Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmam nedeniyle hak kazandığım 250 TL indirim tutarının gecikmeksizin kredi kartı hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.